# LUATEL: complete website text > Authored reading text in English and German. Source: website HTML and its translation registry. Interactive examples are illustrative; no live customer or performance data. Contact: website_contact@luatel.net. ## English ## Home page (https://luatel.de/) AI + HI. Super Intelligence. #### SUPER INTELLIGENCE. FOR YOUR CUSTOMERS. LUATEL brings AI agents and human expertise together for customer service. AI handles everyday requests. People take over when a conversation needs human understanding, with its history and context intact. Together, they turn real interactions into the best customer experience. - Explore our approach ### AI agents & human expertise Customer care across every channel #### AI agents. Real customer service. Our AI agents handle customer requests across voice, live chat, video and email. In our operating model, AI handles approximately 80% of requests, with people available for escalation. From appointments and information requests to help-desk support, co-browsing and back-office processes, service is built around resolving the customer’s need. Your brand, workflows and customer expectations shape the service. AI handles the volume; people bring understanding and expertise. ### Human handover Human intelligence #### A different agent. The same conversation. When a request needs specialist knowledge or a more personal conversation, human expertise becomes part of the next step. The customer continues with someone who has the relevant context. The handover carries conversation history and relevant customer information. Across the agreed channels, the next person can pick up where the interaction left off. Human colleagues handle approximately 20% of requests and also analyze interactions to improve the AI. The 80/20 split describes our operating model, not a fixed quota for every service. ### Super Intelligence AI + HI, working together #### What we call Super Intelligence Super Intelligence is LUATEL’s integrated system of artificial intelligence and human intelligence for customer service. It brings automated processing, human understanding and learning from real interactions into one operating approach. AI agents support self-service and handle recurring requests. People take over when human expertise is needed, while also evaluating how the service performs. Their contributions are part of the technology’s development, rather than an isolated step after automation. Voice, chat, video and email become parts of a connected customer journey. Human assessments and interaction data inform the continuing improvement of the AI and the way people and technology work together. ### Industry experience Experience across industries #### Your industry. Understood. A disputed payment. A claim after a loss. A connection that cannot wait. Behind every request is a situation that deserves to be understood. We bring industry knowledge, AI agents and human understanding together to shape service around what matters to your customers. #### Finance A disputed payment is personal. Bring precision to the facts and human understanding to the decisions that affect someone’s money. #### Insurance A policy sets out the cover. A claim reveals the circumstances. Service needs to understand both. #### E-commerce The order is confirmed. The conversation continues. From delivery questions to returns, every answer becomes part of the next buying decision. ### Retail, government & telecom Industry experience · Service in daily life #### Retail. Government. Telecommunications. #### Retail Customers remember the advice, the purchase and what happened afterward. Make the whole experience worthy of your name. #### Government services Behind a form is someone trying to move forward. Make requirements understandable and the next step clear. #### Telecommunications When a connection fails, someone’s day stops. Technical knowledge and human understanding belong in the same conversation. ### Service beyond routine Industry experience · Beyond routine #### Customer service. Beyond the routine. #### Customer service across industries Your customers should never have to understand your organization to get an answer. Build service around their needs, whatever your industry. #### Digital transformation Digitize the process. Preserve the understanding. Bring AI into the workflows where it can make service work better. #### Emergency & rescue services In an exceptional situation, words carry extra weight. Shape communication around urgency, coordination and the people responsible for the next decision. ### Human expertise & improvement Human expertise and service quality #### People who understand your customers Customer service depends on more than processing a request. Language, cultural understanding and familiarity with your business shape how customers experience an interaction. Our human specialists bring this context to the service and to the evaluation of AI responses. Teams work to a shared quality standard while adapting service to the expectations of the customers they support. Human understanding helps address complex situations, assess the tone and accuracy of communication, and identify where automated journeys need refinement. These colleagues also develop the AI through practical analysis: reviewing conversations, evaluating answers and feeding their findings into the knowledge, workflows and customer-service strategy. ### Learning from interactions Learning from real interactions #### Every interaction. A reason to improve. The work continues after an answer is given. AI analysts review conversations, handovers and outcomes to understand what resolved the request and what needs to change. Human evaluation and real-time and historical analytics inform knowledge, workflows, AI training and escalation criteria. Improvements are grounded in what happens in service. Recurring requests build practical knowledge. Complex cases reveal where people make the difference. Both inform the next improvement to the customer-service strategy. ### Languages Multilingual at our core #### Customer service in 49+ languages Multilingual customer service is central to LUATEL. We connect AI agents with human language expertise so customers can communicate in a language they know well. Regional language varieties, cultural context and the tone of each conversation guide how we design and evaluate the service. Our language specialists review meaning, tone and accuracy, helping AI agents communicate naturally and respond appropriately. Their insights improve service knowledge and the interaction between AI and people, so language and context stay connected through human escalation. Languages, regional varieties and channels are agreed for each service setup. ### Language directory Language coverage #### Find your language. Keep the connection. Afrikaans, Albanian, Arabic, Armenian, Azerbaijani, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Circassian, Croatian, Czech, Danish, Dari, Darija, Dutch, English, Estonian, Finnish, French, Georgian, German, Greek, Hebrew, Hindi, Hungarian, Icelandic, Italian, Japanese, Kazakh, Korean, Latvian, Lithuanian, Macedonian, Mandarin, Montenegrin, Nepali, Norwegian, Pashto, Persian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Sinhala, Slovak, Slovenian, Spanish, Swedish, Tamil, Telugu, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek. Regional spoken languages and dialects complement this list. Languages, varieties and channels are agreed for each service. ### Accessible service Accessible communication #### More ways to communicate. More people understood. Accessibility belongs in the service design. Shape journeys around how people communicate, alongside language and cultural understanding. #### Voice, text and video Offer suitable communication paths through the agreed channel setup. #### Assisted interaction Plan guidance, conversational intake and consent-based support around customer needs. #### Language and inclusion Discuss translation and sign-language relay requirements as part of the service scope. ### Global reach & partnership Customer service worldwide #### Serving over 132 countries LUATEL operates globally and currently serves customers in over 132 countries. Our ambition is to reshape customer care and service worldwide through the combined capabilities of AI agents and human intelligence. Global coverage and language expertise serve different needs: reach connects us with your customers, while AI and human specialists help deliver service suited to the interaction. Our office locations are listed in About Us. ### Working with your team Working with your organization #### One model. Your service strategy. LUATEL can work as a direct partner, alongside your own team through co-sourcing, or within an existing delivery arrangement. The operating setup is shaped around your customer-service goals and responsibilities. We bring together AI automation, human escalation and specialist analysis across multi- and omnichannel environments. Brand expectations, knowledge, integrations and quality criteria guide how the service is operated and evaluated. The result is an integrated approach to service delivery and technological development, with real interactions feeding back into the continued improvement of AI and human collaboration. ### NOVA & operations NOVA · LUATEL’s omnichannel AI platform #### NOVA. Omnichannel AI. Augmented intelligence. NOVA is LUATEL’s omnichannel AI platform with augmented intelligence. It connects AI agents, human specialists and customer-service systems, the technological foundation of Super Intelligence. AI supports people with knowledge and context; people evaluate interactions and improve the AI. Guardrails define the service scope, permitted actions, knowledge sources and when a person takes over. Your processes and knowledge shape the configuration. Real-time and historical analytics support evaluation; security requirements and responsibilities are addressed during implementation. ### NOVA integrations NOVA · Interlinked systems #### Your systems. In the conversation. Integration with CRM platforms such as Microsoft Dynamics and Salesforce brings customer information into the service workflow, alongside social channels and WhatsApp. LUANA is part of NOVA: an AI companion and LUATEL’s own channel for voice, video and chat. A global network of PSTN numbers and an omnichannel environment connect voice and digital interactions. Smart IVR, virtual agents and AI assistance for human colleagues support routing, automated handling and escalation. Real-time translation and context-aware assistance help people work across languages and customer situations. ### Smart IVR & routing Smart IVR · Intelligent routing #### Start with the need. Route with the context. Language, skills, priority and service context shape the next step. Connect automated handling with the people equipped to continue the conversation. #### Understand the reason Use Smart IVR and structured intake to clarify the request and guide it into the agreed service workflow. #### Match the expertise Route around language, specialist knowledge and the service rules agreed for your operation. #### Carry the conversation Pass the conversation and relevant information into the next stage, including human escalation. ### Knowledge & workflows Knowledge · Workflows · Agent assistance #### Your knowledge. Working in the conversation. Approved content gives AI a foundation. Connected workflows turn that knowledge into a service journey, with people guiding what the system may do. #### Knowledge with boundaries Define the sources and service rules the AI works from. Human analysis identifies where content and answers need refinement. #### Connected service steps Bring CRM information, intake, appointments, document-related requests and back-office steps into the agreed workflow. #### Assistance for people Context-aware assistance and real-time translation support human specialists. Co-browsing can guide on-screen steps within the agreed, consented service. ### Daily service operation Automation, AI and HI operations #### Always available. Always improving. AI-driven self-service supports customers around the clock, 24/7/365, across connected communication channels. Recurring requests can be handled automatically, with escalation to human colleagues when the interaction calls for their expertise. Human specialists do more than resolve escalations. They review conversations, develop knowledge content and help train and refine the AI. Their practical experience informs both the automated journey and the wider customer-service strategy. Implementation connects technology, integrations, workflows and people in one operating model. We plan deployment around your requirements and agree the scope, milestones and timeline with you. Ongoing analysis supports the continued improvement of service quality, efficiency and customer experience. ### AI Meter & review NOVA · Operational visibility #### See the interaction. Improve what happens next. AI Meter brings service activity, conversation records and human transfers into operational review. Explore the review categories below. Illustrative AI Meter view adapted from the presentation. No live customer data or performance results. ### Operating environment Deployment · Data · Access · Oversight #### Your service. A defined operating environment. Agree the architecture before the rollout: where the service runs, how information moves, who can use connected systems and who reviews the operation. #### Deployment Define the operating environment and the systems involved in delivering your service. #### Data flows Map the information needed for each interaction, including processing and retention requirements. #### Access and oversight Agree permissions, operating responsibilities and the human review process. ### Trust Center Trust Center · AI + HI governance #### Clear boundaries. Accountable service. Agree what AI may do, when people take over and how the service is reviewed. Trust begins with an operating model you can examine. #### Scope before automation. Define approved knowledge, permitted actions and escalation criteria around your service. #### People within the process. Human specialists handle escalations and evaluate interactions, keeping expertise inside the operating model. #### Review before expansion. Test the agreed service, examine handovers and review results before extending the rollout. Guardrails · Privacy · Assurance documentation Explore the Trust Center ### AI transformation · Prepare AI transformation · 01 / Prepare #### Keep the expertise. Transform the service. You know your customers. You don’t need to become an AI specialist. We work alongside your team, share our knowledge and handle the agreed implementation. Our people and tools help you move quickly, from NOVA setup and integrations to a staged launch, with support throughout. #### Customer service takeover We take on the agreed service operation and bring AI agents and human specialists together in one managed service. #### AI transformation of your operation We build on the AI work you’ve already done, from knowledge and workflows to integrations. Our team assesses what can carry forward, implements the agreed setup and helps your people use the service. #### Start with your volumes. Model staffing needs from your volumes, handling times and service targets, including an optional AI-resolution share. Open the free Erlang calculator See how we prepare your service Service value calculator ↗ ### Preparing the transition AI transformation · Build the foundation #### Map the service. Build the connection. #### We map the service behind the queue. We examine your requests, languages, volumes and customer journeys with your specialists. Reviewing approved interactions reveals where AI can handle recurring work, where knowledge needs strengthening and where people need to remain involved. The result: a service map and an agreed starting scope. #### We design your AI + HI operating model. We define approved knowledge, permitted actions, human handoffs and responsibilities with you. Together, we agree how to measure accuracy, successful resolutions and service quality before the first live interaction. The result: clear boundaries, responsibilities and measures of success. #### We connect NOVA to your operation. We assess your existing AI setup and carry suitable knowledge, workflows, integrations and tested configurations into NOVA. Our team implements the agreed setup, prepares AI agents and human specialists, and shares practical knowledge with your people. Your processes guide how conversation history and customer information pass between AI and people. The result: a configured service ready to be tested. Put the model to the test ### AI transformation · Launch & improve AI transformation · 02 / Prove and expand #### We lead the transition. And keep improving. Your team stays involved, with our specialists beside you. We explain the tools, share practical knowledge and lead the agreed transition. Testing, a staged launch and ongoing support help protect service continuity while AI takes on more of the work. We remain responsible for the agreed service scope. 80% AI handling 20% Human expertise & escalation Approximately 80% AI / 20% human handling describes the LUATEL operating model. The right balance develops around your service, its complexity and the results of the pilot. See how we launch and improve ### Launch & continuous improvement AI transformation · Prove, launch, improve #### Prove the model. Then expand it. #### We put the service through its difficult moments. We test routine requests, incomplete information, unexpected questions and sensitive situations with your team. We check answers, actions, languages and handoffs, then refine the configuration against the agreed launch criteria. The result: evidence against the agreed launch criteria. #### We manage the move into live service. We introduce agreed request types, channels and languages in stages, with people available for escalation. We review real interactions and expand AI handling as the service meets the quality criteria agreed with you. The result: a measured rollout with human oversight. #### We turn daily service into continuous improvement. Our human specialists also work as AI analysts. They review conversations and outcomes, refine knowledge and escalation rules, and develop the customer-service strategy. These findings guide improvements and the next stage of automation. The result: service that keeps developing through its own operation. Discuss your service transformation ### NOVA products NOVA · Our products #### Every conversation. The right experience. From the first question to the next step: LUANA Companion, LUANA AI Agent, conversational forms and conversational video work within NOVA’s omnichannel AI environment. #### LUANA Companion A familiar presence across talk, video and chat. Give customers a direct way to explore your service and find answers. #### LUANA AI Agent Our virtual agent handles customer requests within defined guardrails. People take over with the conversation and relevant information intact. #### Conversational forms Turn fields into a guided exchange. Ask one question at a time, carrying each answer into the next step. #### Conversational video Let customers see, show and explain. Bring a visual conversation into the service journey, connected with AI and human expertise. ### LUANA & own channels LUANA · Our own channels #### Your channels. Your companion. From a call on your website to an AI companion within the conversation. LUANA brings your own voice, video and chat channels into NOVA, connecting direct browser communication with human expertise. #### A voice that opens the conversation. Give your website a direct line to your service. Talk with LUANA, then reach a person with the conversation and relevant information handed over. #### A face when it matters. Conversational video brings seeing, showing and face-to-face exchange into the service journey, with AI and people connected through NOVA. #### A thread worth keeping. Start with a message. Conversational forms guide customers through questions and requests, while chat connects the exchange with AI and human support. Your own channels, connected to the wider conversation. Bring WhatsApp, email and traditional telephony into the agreed NOVA service setup. Explore the interactive previews Click to Talk Video Chat ### Carrier services Carrier & omnichannel services #### A local number. A wider connection. Global reach. Local numbers in over 60 countries. Connect international telephony, your own channels and digital services such as WhatsApp in one NOVA service environment. #### Numbers that bring you closer. Geographic DID and service numbers connect callers with your service, wherever the answering team is based. #### The network behind the conversation. SIP connectivity, voice termination and SMS services connect your systems with telephone and mobile networks. #### Routes with a plan. Define call routing, fallback paths and usage monitoring around your operation. Availability and scope are agreed for each setup. Discuss your connectivity ### Let’s connect Let’s connect #### Let’s discuss your customer service A better customer conversation starts with ours. #### Meet LUANA Try our voice and chat previews. Click to Talk Chat #### Get a quote Your service. Your scope. Your proposal. #### Talk to sales Explore takeover or AI transformation. #### Book a demo See NOVA and AI + HI in action. #### Erlang calculator Plan your capacity. Free to use. Prefer email? #### Let’s stay in touch Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350. - Continue ## About LUATEL (https://luatel.de/about/) About LUATEL ### AI + HI. Super Intelligence. Founded in 2025, LUATEL develops and operates technology that connects AI agents with human expertise. We bring automated handling, human understanding and continuous improvement together in one customer-service system: Super Intelligence. We operate globally, serving customers in over 132 countries and providing customer service in 49+ languages. Language specialists contribute cultural understanding, accurate communication and the human insight that helps our AI improve. Founded in 2025 · AI + Human Intelligence NOVA ### Omnichannel AI. Augmented intelligence. NOVA is LUATEL’s own omnichannel AI platform with augmented intelligence. It connects automated interactions and human expertise with service workflows, customer information and communication channels. Augmented intelligence brings AI assistance to human specialists, while their knowledge and evaluation improve the AI. NOVA provides the technology; our integrated AI + HI model brings it together with human understanding, escalation and continuous improvement. We call that combined system Super Intelligence. ### LUANA. Companion and AI Agent. LUANA is part of NOVA: LUANA Companion connects customers through voice, video and chat; LUANA AI Agent is our virtual agent for handling customer requests. LUANA brings the AI companion and these communication modes together within NOVA’s customer-service environment. Super Intelligence describes the integrated service model combining AI and human expertise. ### Products within NOVA LUANA Companion: A familiar presence across talk, video and chat. Give customers a direct way to explore your service and find answers. LUANA AI Agent: Our virtual agent handles customer requests within defined guardrails. People take over with the conversation and relevant information intact. Conversational forms: Turn fields into a guided exchange. Ask one question at a time, carrying each answer into the next step. Conversational video: Let customers see, show and explain. Bring a visual conversation into the service journey, connected with AI and human expertise. ### Development & provision We connect AI agents, service knowledge and customer workflows through NOVA. Integrations with Microsoft Dynamics, Salesforce, social channels and WhatsApp bring relevant customer information into the interaction. Smart IVR, a global PSTN number network and virtual agents connect voice and digital service. Deployment is planned around your systems, requirements and agreed milestones. ### Operation AI-supported self-service is available 24/7/365. Customer requests can include appointment scheduling, information, help-desk support, co-browsing and back-office processes. Connected channels preserve the service context. We align knowledge, conversation flows and escalation with your brand and operations, whether working directly with your organization, alongside your team or within an existing delivery arrangement. ### AI & human expertise Our operating model combines approximately 80% AI handling with 20% human handling and escalation. People take over when a situation needs experience, specialist knowledge or personal attention. Real-time translation, speech analysis and context-aware knowledge support their work. Active listening, respect and accurate answers matter throughout the journey. The ratio describes the model, not a fixed quota for every project. ### Continuous improvement Human colleagues also work as AI analysts. They review conversations, assess answers and handoffs, and identify where customer journeys need improvement. Real-time and historical analytics complement their expertise. Findings guide service knowledge, workflows, AI configuration and the customer-service strategy, so practical experience feeds back into how people and AI work together. ### Quality is planned, built and reviewed Customers bring different expectations, languages and communication preferences to each interaction. Reliable service starts with understanding those needs and defining how a request should be resolved, when a person should take over and how quality will be assessed. We combine project planning, flexible technology and specialist expertise. Shared service standards guide automated responses and human conversations, while language and cultural understanding help adapt the experience. Accuracy, appropriate tone and continuity across channels are reviewed through real interactions, not assumed from automation alone. ### Our vision Hear the smile in our voice. That promise guides how we connect technology with human care. A helpful interaction should feel attentive, clear and respectful, whether an AI agent responds or a person takes over. Our vision is customer service in which automation and human intelligence develop together. AI brings availability and scale; people bring understanding, empathy and the experience to recognize what an individual situation needs. Super Intelligence is the integrated system that emerges from that collaboration. ### Our mission We develop, provide and operate technology that brings AI and human expertise into the same service journey. We follow changing communication habits while keeping customers’ needs and the practical requirements of our partners in view. Together with our partners, we define channels, knowledge, workflows and escalation criteria around clear service goals. Human experts use interaction analysis to understand customer needs, refine automated journeys and improve the service strategy. NOVA connects these elements in operation; ongoing evaluation guides the next improvement. ### Our values We see our clients as partners. Their customers, priorities and service expectations guide the way we design and operate the service. Responsibilities and goals should be clear, and the value of our work should be understandable to the people who rely on it. Respect applies equally to customers, partners and colleagues. We value accurate information, careful listening and accountable decisions. Our partners retain visibility into their service and its development; human expertise remains part of its operation and evaluation. ### Transparency Trust depends on understanding what happens, why it happens and who is responsible. We make service processes, the role of AI and the points of human involvement clear to our partners. Agreed goals and reporting provide a basis for reviewing the service together. We identify where AI is involved and define how requests reach qualified people. Conversation reviews and service analytics help explain outcomes, identify limitations and agree changes. Transparency supports informed decisions about the next stage of the service. ### AI with guardrails. People with responsibility. Guardrails are part of how NOVA and its LUANA companion are configured and operated. The service setup defines what AI agents may handle, the knowledge they work with and the actions permitted within the agreed customer-service process. Human escalation is part of the same journey. Requests that require individual attention or specialist knowledge are passed to qualified people. Service scope and escalation criteria guide the boundary between automated handling and human responsibility. Human specialists review conversations, responses, handoffs and outcomes. Their findings inform service knowledge, workflows, AI configuration and the customer-service strategy. This gives ongoing evaluation a practical role in how the system develops. Guardrails and assurance documentation → ### Confidentiality and responsible AI Customer information deserves careful handling. Personal data is processed for defined purposes under documented client instructions and the applicable data-processing agreement (GDPR Art. 28). Customer data is not used to train generative models; technology partners are contractually bound to the agreed handling of that data. Findings from service reviews inform knowledge, workflows and AI configuration within that framework. Our approach includes encryption in transit and at rest, role-based access, logging, monitoring and regular reviews. Retention and deletion follow contractual and legal requirements. Transfers outside the European Economic Area require appropriate safeguards, including standard contractual clauses where applicable. Defined incident-response processes support timely coordination with clients: we report security incidents to our clients without delay and support them with any notification obligations. AI involvement should be recognizable: we inform customers when they interact directly with AI, or where the law requires it. Qualified people remain responsible for review and intervention (human in the loop). Fairness, respect and traceability guide how we assess interactions. Human evaluation helps identify unsuitable responses and improve the service while keeping responsibility clear. ### Our company purpose The purpose of the company is the development, provision and operation of technological solutions for the comprehensive delivery of customer service by combining artificial intelligence (AI) and human intelligence (HI) into an integrated overall system (“Super Intelligence”). This combines the automated processing of customer requests with human judgment and expertise. It includes the technological integration of human contributions, as well as the development and application of methods that use insights from customer interactions and human evaluations to continuously optimize AI systems and their interaction with human intelligence. This purpose defines LUATEL’s direction. ### Our offices Our main website: luatel.com Global website directory: luatel.net #### Mannheim Germany · Headquarters - luatel.de +49 621 37909350 #### Miami USA - luatel.us +1 786 485 6980 #### Salvador Brazil luatel.com.br SSA · +55 71 3500 2039 SSP · +55 11 3711 5624 #### Bucharest Romania - luatel.ro +40 31 630 1961 #### Mumbai India - luatel.in +91 22 5097 2851 #### Istanbul Turkey - luatel.com.tr +90 212 900 8770 #### Vilnius Lithuania - luatel.lt +370 5 208 5190 ### Get in touch website_contact@luatel.net +49 621 37909350 ## Guardrails and assurance (https://luatel.de/compliance/) ### Guardrails & assurance AI + HI combines automation with defined operating boundaries, human understanding and continuing evaluation. NOVA provides the platform; LUANA is its AI companion and LUATEL’s own voice, video and chat channel. ### Defined operating boundaries The service setup defines permitted tasks and actions, knowledge sources and escalation criteria around the agreed customer-service scope. These boundaries guide how AI agents and human specialists work together. ### Human oversight and escalation Qualified people take over when an interaction requires personal attention or specialist expertise. Human colleagues also review conversations, answers and handoffs. Their assessments inform changes to workflows, service knowledge and AI configuration. ### Data handling and accountability Access, processing purposes and responsibilities are defined within the service setup. Customer data is not used to train generative models. Our responsible AI approach and Privacy Notice explain the relevant principles. Explore the LUATEL Trust Center → ### Certifications and audit documentation Discuss your requirements for ISO standards, SOC reports and AI-related assurance with our team. Request the applicable documentation and scope for your deployment, including the covered entity, systems and validity period. Request assurance documentation → Company details are available in the Imprint. Our company purpose and service approach are described in About Us. ## Contact (https://luatel.de/contact/) ### Contact LUATEL Talk to LUATEL about customer-service technology combining AI agents and human expertise. We look forward to hearing from you. Whether you would like information about our services, need technical support or are interested in a career with us, our team is happy to help. We connect technology with people: communication, innovation and the combination of AI and human intelligence are at the heart of LUATEL, for seamless experiences on every channel, at any time. To find the right location or contact in your region, visit LUATEL Global, LUATEL Germany or the LUATEL careers site. You can also see our offices. ### Legal representatives of the LUATEL Group Alper Oezcan, Chief Executive Officer (CEO) Nüket Kurulay, Chief Operating Officer (COO) Frank Schleicher, Chief Financial Officer (CFO) ### Postal address LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Germany ### Email and phone website_contact@luatel.net +49 621 37909350 ## Website information (https://luatel.de/disclaimer/) ### Website information This website introduces LUATEL and its approach to customer-service technology combining AI and human expertise. Super Intelligence describes this integrated system. The approximately 80% AI / 20% human split describes the operating model, rather than a fixed ratio in the company objective. For questions about specific services, contact LUATEL. Links to external services open the respective provider’s website. ## Cookie Policy (https://luatel.de/cookies/) ### Cookie Policy Your cookie choice is stored in this browser as necessary site data. It contains only your selected mode. ### Optional preferences If you allow optional preferences, the site remembers your language, appearance, LUANA widget settings and launcher position. If you reject them, these controls still work during your current visit, without saving those settings for later visits. ### Changing your choice You can remove your saved choice below. The website will ask again. Your active choice remains in effect until you make a new selection. ## Imprint (https://luatel.de/imprint/) ### Imprint LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Germany Managing directors: Alper Oezcan and Nüket Kurulay. Commercial register: Amtsgericht Mannheim, HRB 747705. VAT identification number: DE364133966. Phone: +49 621 37909350 Email: website_contact@luatel.net ### Responsible for content Responsible for content under § 55(2) RStV: Alper Oezcan Q7, 24 68161 Mannheim ### Supervisory authority under the TKG Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Tulpenfeld 4 53113 Bonn ### Trademark notice LUATEL™ is a protected trademark of LUATEL GmbH. All other product names, concepts, logos, graphic elements and terminology are the property of LUATEL GmbH or of the respective named rights holders. Use of the LUATEL™ trademark or related names, designs or communication concepts is permitted only with the prior written consent of LUATEL GmbH. Trademark guidelines: LUATEL GmbH protects its trademarks, product and service names, terminology and visual identifiers worldwide. 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Using, reproducing or distributing content, texts, parts of texts, concepts, technical descriptions or images requires the prior written consent of LUATEL GmbH. All systems, functions, texts, images, audio material and conceptual presentations used on the websites of LUATEL GmbH (including all AI, augmented intelligence, communication and workflow concepts) are subject to the legally protected copyright of LUATEL GmbH. Users acquire no rights to the content, data or programs. The content may be used only within the functions provided, for personal, non-commercial purposes. Any further use, in particular commercial reproduction or reproduction of the content, requires the express permission of LUATEL GmbH, Mannheim. © LUATEL GmbH, Mannheim. All rights reserved. ## Trust Center (https://luatel.de/trust-center/) LUATEL · TRUST CENTER ### Know what stands behind the conversation. NOVA connects AI, people and customer information. Explore how we define operating boundaries, human oversight and deployment responsibilities, and request the assurance documents relevant to your service. Founded in 2025 · Mannheim, Germany 01 / AI GOVERNANCE ### Give AI a scope. Keep people in the process. #### Defined boundaries Approved knowledge, permitted actions and escalation criteria are set around the agreed customer-service scope. #### Human oversight Specialists take over when an interaction needs their expertise. Conversation history and relevant customer information accompany the handover. #### Evaluation and improvement Human assessments, interaction analysis and agreed testing inform changes to knowledge, workflows and AI configuration. 02 / DATA & SECURITY ### Understand the setup. Agree the responsibilities. Access permissions, processing purposes, connected systems and operating responsibilities are addressed during implementation. Discuss the data flows, retention requirements and security controls relevant to your deployment with our team. Read the Privacy Notice ↗ 03 / ASSURANCE ### Ask for the scope behind the standard. Request the ISO, SOC and AI-related assurance documentation applicable to your deployment. Each document should identify the covered legal entity, systems, assessment type and validity period. We address assurance requirements against the proposed service setup, including responsibilities across LUATEL and the technology involved. Request assurance documentation ↗ 04 / PUBLIC DOCUMENTS ### The details behind your decision. AI guardrails & assurance ↗ Privacy Notice ↗ Cookie Policy ↗ Company & legal details ↗ Responsible AI approach ↗ Speak Up ↗ ### Illustrative interactive service views AI agent Context handover Human specialist LUANA handles the request within approved knowledge, service rules and permitted actions. Conversation history and relevant customer information move into the handover. A specialist continues with the context intact. Interaction review feeds improvements back into the service. Channels AI People Systems Voice, video, chat, email, WhatsApp and social channels connect with the agreed service journey. LUANA brings your own browser channels into NOVA. Smart IVR, virtual agents and approved service knowledge support automated handling. Guardrails define what the AI may do. Human specialists take over with conversation history and relevant information. AI assistance and real-time translation support their work. CRM integrations, including Microsoft Dynamics and Salesforce, bring relevant customer information into the workflow. Carrier connectivity links digital service with telephony. Explore the interlinked system Interactions Human handovers Quality review ### Illustrative interactive service views Illustrative service workflow Service record Context retained Approved knowledge · Permitted actions · Human oversight Voice / Video / Chat / Email / WhatsApp Shared service foundation Request Summary and open question History Previous conversation Context Relevant permitted information Record detail Select a record to inspect its context Record Service context Review stage 01 Account enquiry AI handling 02 Billing clarification Human handover 03 Service feedback Quality review Within the agreed scope Continue without starting again Improve the next interaction The virtual agent works from approved service knowledge. Requests outside its authority move to a human specialist. The specialist receives the request summary, conversation history and relevant customer information in the same handover. Human review identifies corrections to knowledge, service rules and AI configuration. Changes return through the agreed evaluation process. Channel Voice Language English Request summary Reason for contact and unresolved question Conversation history What has already been said and attempted Relevant information Customer context permitted for this service Own and external channels One service journey Approved knowledge and actions Defined AI authority Context and specialist support Human expertise CRM and carrier connectivity Connected workflows Example only. No customer data or live performance figures. AI Meter Operations review Context package Specialist handover Evaluation record ### Service value calculator / conversational questions and model Your service. Your assumptions. Compare today’s operation with an AI + HI scenario, one question at a time. Use your costs or a quote you have received. Results stay on this page. Start the calculation Continue Back Review assumptions Calculate scenario Edit Start again Print / save PDF Download assumptions Review your assumptions Your modeled service costs Monthly operating-cost change Monthly operating-cost increase Lower modeled cost Higher modeled cost No modeled cost change Current monthly cost AI + HI monthly cost Retained baseline cost AI processing cost Human handling cost Additional monthly operating cost AI-resolved contacts / month Contacts routed to AI / month AI-to-human transfers / month All human-handled contacts / month 12-month steady-state change 12-month change after one-time cost Simple payback at target mix No positive operating savings in this scenario Gross handling hours released / month Productive FTE capacity equivalent AI resolution needed for monthly break-even Not applicable months Discuss this scenario Check staffing with the Erlang calculator Test a different AI-resolution assumption Lower resolution Your scenario Higher resolution How the calculation works AI cost applies to every contact routed to AI, including contacts later transferred to people. Human cost applies to direct human contacts plus transfers. Retained costs are carried forward; new monthly costs and one-time transition cost are added. Scenario arithmetic, not a price quote or a savings guarantee. Twelve-month figures assume constant volumes and the target service mix for all 12 months; rollout timing, taxes, financing and revenue effects are excluded. Released capacity is not a staffing reduction. Use Erlang for service-level staffing. Enter a valid value within the stated range. Use a decimal point or comma, without thousands separators. No name or email required. Nothing is sent or saved to browser storage. Enter 0 to omit this capacity estimate. Value Which currency should we use? All costs use this currency. No exchange-rate conversion is applied. How many contacts do you handle each month? Include the contacts in the service scope you want to compare. What does one contact currently cost? Use your average fully loaded operating cost: people, overhead and existing service technology. How much of that current cost could actually change? Enter the avoidable share, 0–100%. Retained salaries, contracts and other fixed costs stay in the model. What share of contacts will be routed to AI? Enter 0–100%. The remaining contacts go directly to people. Of the contacts routed to AI, what share will AI resolve? 80% is LUATEL’s operating-model starting point, not a forecast. Adjust for your use case; unresolved AI contacts transfer to people. What is the average AI cost per routed contact? Use your quoted or estimated unit cost. It applies to all AI-routed contacts, including transfers. No LUATEL price is assumed. What will one remaining human-handled contact cost? The starting value is your current avoidable cost per contact. Adjust it: escalations may be more complex. Include only the human cost that varies with these contacts. What additional monthly cost should we include? Include new platform fees, supervision, quality review, integrations or other recurring costs not already in your AI or human unit costs. Enter 0 if none. What one-time transition cost should we include? Include implementation, integration, preparation and training costs. Enter 0 if none. How many minutes does a contact take today? Optional: current average handling time, including after-contact work. Enter 0 to omit capacity estimates. How many productive handling hours equal one FTE per month? Optional: use your actual productive hours after absence, breaks and non-handling work. Enter 0 to omit the FTE equivalent. ## Deutsch ## Startseite (https://luatel.de/) KI + HI. Super Intelligence. #### SUPER INTELLIGENCE. FÜR IHRE KUNDEN. LUATEL verbindet KI-Agenten und menschliche Expertise im Kundenservice. KI übernimmt alltägliche Anliegen. Wenn ein Gespräch menschliches Verständnis braucht, übernehmen Menschen mit dem bisherigen Gesprächsverlauf und allen relevanten Informationen. Gemeinsam machen sie aus echten Interaktionen das beste Kundenerlebnis. - Explore our approach ### KI-Agenten und menschliche Expertise Kundenservice über alle Kanäle #### KI-Agenten. Konkreter Kundenservice. Unsere KI-Agenten bearbeiten Kundenanliegen über Telefon, Live-Chat, Video und E-Mail. In unserem Betriebsmodell übernimmt KI rund 80 % der Anfragen; Menschen stehen für die Eskalation bereit. Von Terminvereinbarungen und Informationsanfragen über Helpdesk-Unterstützung und Co-Browsing bis zu Backoffice-Prozessen steht die Lösung des Kundenanliegens im Mittelpunkt. Ihre Marke, Abläufe und Kundenerwartungen prägen den Service. KI bearbeitet das Volumen; Menschen bringen Verständnis und Expertise ein. ### Übergabe an Menschen Menschliche Intelligenz #### Ein anderes Gegenüber. Dasselbe Gespräch. Wenn ein Anliegen Fachwissen oder ein persönlicheres Gespräch braucht, wird menschliche Expertise zum nächsten Schritt. Der Kunde spricht mit jemandem weiter, der den relevanten Kontext bereits kennt. Gesprächsverlauf und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe. Über die vereinbarten Kanäle kann die nächste Person dort anknüpfen, wo die Interaktion aufgehört hat. Menschliche Kollegen bearbeiten rund 20 % der Anliegen und analysieren Interaktionen zur Verbesserung der KI. Die 80/20-Aufteilung beschreibt unser Betriebsmodell, keine feste Quote für jeden Service. ### Super Intelligence KI + HI im Zusammenspiel #### Unser Verständnis von Super Intelligence Super Intelligence bezeichnet das integrierte Gesamtsystem von LUATEL aus künstlicher und menschlicher Intelligenz für den Kundenservice. Es verbindet automatisierte Bearbeitung, menschliches Verständnis und das Lernen aus realen Interaktionen in einem Betriebsmodell. KI-Agenten unterstützen den Self-Service und bearbeiten wiederkehrende Anliegen. Menschen übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird, und bewerten zugleich die Leistung des Service. Ihre Beiträge sind Teil der technologischen Weiterentwicklung. Telefon, Chat, Video und E-Mail werden zu Bestandteilen einer verbundenen Customer Journey. Menschliche Bewertungen und Erkenntnisse aus Interaktionen fließen in die laufende Verbesserung der KI und ihres Zusammenwirkens mit Menschen ein. ### Branchenerfahrung Erfahrung in unterschiedlichen Branchen #### Ihre Branche. Verstanden. Eine strittige Zahlung. Ein Schadenfall. Eine Verbindung, die nicht warten kann. Hinter jedem Anliegen steht eine Situation, die verstanden werden will. Wir verbinden Branchenwissen, KI-Agenten und menschliches Verständnis für Service, der versteht, worauf es Ihren Kunden ankommt. #### Finanzwesen Eine strittige Zahlung ist persönlich. Fakten brauchen Präzision. Entscheidungen über das Geld eines Menschen brauchen Erfahrung und Fingerspitzengefühl. #### Versicherungen Die Police beschreibt den Schutz. Der Schadenfall zeigt die Umstände. Guter Service muss beides verstehen. #### E-Commerce Die Bestellung ist bestätigt. Das Gespräch geht weiter. Von der Lieferung bis zur Retoure prägt jede Antwort die nächste Kaufentscheidung. ### Handel, Verwaltung und Telekommunikation Branchenerfahrung · Service im Alltag #### Handel. Verwaltung. Telekommunikation. #### Einzelhandel Kunden erinnern sich an die Beratung, den Kauf und die Zeit danach. Das gesamte Erlebnis trägt Ihren Namen. #### Öffentliche Dienstleistungen Hinter einem Formular steht ein Mensch, der weiterkommen möchte. Anforderungen verständlich machen und den nächsten Schritt aufzeigen. #### Telekommunikation Wenn die Verbindung ausfällt, steht ein Stück Alltag still. Technisches Wissen und menschliches Verständnis gehören ins selbe Gespräch. ### Service über die Routine hinaus Branchenerfahrung · Über die Routine hinaus #### Kundenservice. Über die Routine hinaus. #### Kundenservice für jede Branche Ihre Kunden sollten Ihre Organisation nicht verstehen müssen, um eine Antwort zu bekommen. Gestalten Sie Service aus ihrer Perspektive. #### Digitale Transformation Den Prozess digitalisieren. Das Verständnis bewahren. KI dort in Abläufe einbinden, wo sie den Service weiterbringt. #### Notfall- und Rettungsdienste In Ausnahmesituationen hat jedes Wort Gewicht. Kommunikation an Dringlichkeit, Koordination und den Menschen ausrichten, die den nächsten Schritt verantworten. ### Menschliche Expertise und Optimierung Menschliche Expertise und Servicequalität #### Menschen, die Ihre Kunden verstehen Kundenservice bedeutet mehr als die Bearbeitung einer Anfrage. Sprache, kulturelles Verständnis und Kenntnisse Ihres Unternehmens prägen das Erlebnis Ihrer Kunden. Unsere menschlichen Spezialisten bringen diesen Kontext in den Service und in die Bewertung von KI-Antworten ein. Die Teams arbeiten nach einem gemeinsamen Qualitätsstandard und passen den Service an die Erwartungen der betreuten Kunden an. Menschliches Verständnis hilft, komplexe Situationen zu lösen, Ton und Genauigkeit der Kommunikation zu bewerten und Verbesserungsbedarf in automatisierten Abläufen zu erkennen. Zugleich entwickeln diese Mitarbeitenden die KI durch praktische Analyse weiter: Sie prüfen Gespräche, bewerten Antworten und übertragen ihre Erkenntnisse auf Wissen, Abläufe und Kundenservice-Strategie. ### Lernen aus Interaktionen Aus realen Interaktionen lernen #### Jede Interaktion. Ein Anlass zur Verbesserung. Mit einer Antwort endet die Arbeit nicht. KI-Analysten prüfen Gespräche, Übergaben und Ergebnisse: Was hat das Anliegen gelöst – und was muss sich ändern? Menschliche Bewertung sowie Echtzeit- und historische Analysen fließen in Wissen, Abläufe, KI-Training und Eskalationskriterien ein. Verbesserungen setzen am tatsächlichen Servicegeschehen an. Wiederkehrende Anliegen schaffen praktisches Wissen. Komplexe Fälle zeigen, wo Menschen den Unterschied machen. Beides prägt den nächsten Entwicklungsschritt der Kundenservice-Strategie. ### Sprachen Mehrsprachigkeit im Mittelpunkt #### Kundenservice in 49+ Sprachen Mehrsprachiger Kundenservice steht bei LUATEL im Mittelpunkt. Wir verbinden KI-Agenten mit menschlicher Sprachkompetenz, damit Kunden in einer ihnen vertrauten Sprache kommunizieren können. Regionale Sprachvarianten, kultureller Kontext und der Ton jedes Gesprächs prägen die Gestaltung und Bewertung unseres Service. Unsere Sprachspezialisten prüfen Bedeutung, Ton und Genauigkeit, damit KI-Agenten natürlich kommunizieren und angemessen reagieren. Ihre Erkenntnisse verbessern das Servicewissen und das Zusammenspiel von KI und Menschen. So bleiben Sprache und Kontext auch bei der Übergabe an einen Menschen erhalten. Sprachen, regionale Varianten und Kanäle werden für den jeweiligen Service vereinbart. ### Sprachübersicht Sprachabdeckung #### Ihre Sprache. Eine echte Verbindung. Afrikaans, Albanisch, Arabisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Bengalisch, Bosnisch, Bulgarisch, Dari, Darija, Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Georgisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Mandarin, Mazedonisch, Montenegrinisch, Nepali, Niederländisch, Norwegisch, Paschtu, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Singhalesisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tamil, Telugu, Tschechisch, Tscherkessisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Urdu, Usbekisch. Regionale Sprachen und Dialekte ergänzen diese Liste. Sprachen, Varianten und Kanäle werden für jeden Service vereinbart. ### Zugänglicher Service Zugängliche Kommunikation #### Mehr Wege zur Verständigung. Mehr Menschen erreichen. Zugänglichkeit gehört ins Servicedesign. Kommunikationsbedürfnisse prägen den Ablauf ebenso wie Sprache und kulturelles Verständnis. #### Sprache, Text und Video Passende Kommunikationswege werden im vereinbarten Kanalaufbau berücksichtigt. #### Begleitete Interaktion Planen Sie Orientierung, konversationelle Aufnahme und einwilligungsbasierte Unterstützung nach dem Kundenbedarf. #### Sprache und Teilhabe Besprechen Sie Übersetzung und Gebärdensprachvermittlung als Teil des Serviceumfangs. ### Globale Reichweite und Zusammenarbeit Kundenservice weltweit #### In über 132 Ländern LUATEL ist weltweit tätig und betreut aktuell Kunden in über 132 Ländern. Unser Anspruch ist es, Kundenbetreuung und Kundenservice weltweit durch das Zusammenspiel von KI-Agenten und menschlicher Intelligenz neu zu gestalten. Globale Reichweite und Sprachkompetenz erfüllen unterschiedliche Aufgaben: Reichweite verbindet uns mit Ihren Kunden, während KI und menschliche Spezialisten den Service auf die jeweilige Interaktion abstimmen. Unsere Bürostandorte finden Sie unter Über uns. ### Zusammenarbeit mit Ihrem Team Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen #### Ein Modell. Ihre Service-Strategie. LUATEL kann als direkter Partner, im Co-Sourcing mit Ihrem eigenen Team oder innerhalb einer bestehenden Leistungsstruktur arbeiten. Das Betriebsmodell orientiert sich an Ihren Kundenservice-Zielen und Verantwortlichkeiten. Wir verbinden KI-Automatisierung, menschliche Eskalation und fachliche Analyse in Multi- und Omnichannel-Umgebungen. Markenerwartungen, Wissen, Integrationen und Qualitätskriterien bestimmen, wie der Service betrieben und bewertet wird. So entstehen verbundene Prozesse für Leistungserbringung und technologische Weiterentwicklung. Erkenntnisse aus realen Interaktionen verbessern fortlaufend die Zusammenarbeit von KI und Menschen. ### NOVA und Betrieb NOVA · LUATELs Omnichannel-KI-Plattform #### NOVA. Omnichannel-KI. Augmented Intelligence. NOVA ist LUATELs Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence. Sie verbindet KI-Agenten, menschliche Spezialisten und Kundenservice-Systeme – die technologische Grundlage von Super Intelligence. KI unterstützt Menschen mit Wissen und Kontext; Menschen bewerten Interaktionen und verbessern die KI. Leitplanken definieren Serviceumfang, erlaubte Aktionen, Wissensquellen und die Übergabe an Menschen. Ihre Prozesse und Wissensgrundlagen prägen die Konfiguration. Echtzeit- und historische Analysen unterstützen die Bewertung; Sicherheitsanforderungen und Zuständigkeiten gehören zur Implementierung. ### NOVA-Integrationen NOVA · Vernetzte Systeme #### Ihre Systeme. Im Gespräch verbunden. Integrationen mit CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics und Salesforce bringen Kundeninformationen in den Serviceablauf; hinzu kommen soziale Kanäle und WhatsApp. LUANA ist Teil von NOVA: ein KI-Begleiter und der eigene Kanal von LUATEL für Sprachgespräche, Video und Chat. Ein globales Netz von PSTN-Rufnummern und eine Omnichannel-Umgebung verbinden telefonische und digitale Interaktionen. Smart IVR, virtuelle Agenten und KI-Unterstützung für menschliche Mitarbeitende helfen bei Routing, automatisierter Bearbeitung und Eskalation. Echtzeitübersetzung und kontextbezogene Assistenz unterstützen die Arbeit über Sprachgrenzen und unterschiedliche Kundensituationen hinweg. ### Smart IVR und Routing Smart IVR · Intelligentes Routing #### Das Anliegen verstehen. Mit Kontext weiterleiten. Sprache, Fähigkeiten, Priorität und Servicekontext bestimmen den nächsten Schritt. Automatisierte Bearbeitung verbindet sich mit den Menschen, die das Gespräch weiterführen können. #### Den Bedarf erfassen Smart IVR und strukturierte Aufnahme klären das Anliegen und führen es in den vereinbarten Serviceablauf. #### Die Expertise zuordnen Sprache, Fachwissen und vereinbarte Serviceregeln bestimmen das Routing. #### Das Gespräch mitgeben Gesprächsverlauf und relevante Informationen begleiten den nächsten Schritt, auch bei der Übergabe an Menschen. ### Wissen und Abläufe Wissen · Abläufe · Agentenassistenz #### Ihr Wissen. Mitten im Gespräch. Freigegebene Inhalte geben KI eine Grundlage. Vernetzte Abläufe machen daraus einen Serviceverlauf. Menschen bestimmen mit, was das System tun darf. #### Wissen mit Grenzen Definieren Sie Wissensquellen und Serviceregeln für die KI. Menschliche Analyse zeigt, wo Inhalte und Antworten verbessert werden müssen. #### Verbundene Serviceschritte CRM-Informationen, Aufnahme, Termine, dokumentenbezogene Anliegen und Backoffice-Schritte werden in den vereinbarten Ablauf eingebunden. #### Assistenz für Menschen Kontextbezogene Assistenz und Echtzeitübersetzung unterstützen Spezialisten. Co-Browsing kann vereinbarte Schritte am Bildschirm mit Einwilligung begleiten. ### Täglicher Servicebetrieb Automatisierung, KI und HI im Betrieb #### Rund um die Uhr. Fortlaufend besser. KI-gestützter Self-Service unterstützt Kunden rund um die Uhr, 24/7/365, über verbundene Kommunikationskanäle. Wiederkehrende Anliegen lassen sich automatisiert bearbeiten; menschliche Mitarbeitende übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird. Menschliche Spezialisten lösen nicht nur Eskalationen. Sie analysieren Gespräche, entwickeln Wissensinhalte und unterstützen das Training und die Verfeinerung der KI. Ihre praktische Erfahrung verbessert den automatisierten Ablauf und die gesamte Kundenservice-Strategie. Die Implementierung verbindet Technologie, Integrationen, Abläufe und Menschen in einem Betriebsmodell. Wir planen die Einführung nach Ihren Anforderungen und stimmen Umfang, Meilensteine und Zeitplan mit Ihnen ab. Laufende Analysen unterstützen die Weiterentwicklung von Servicequalität, Effizienz und Kundenerlebnis. ### AI Meter und Bewertung NOVA · Betriebliche Transparenz #### Die Interaktion sehen. Den nächsten Schritt verbessern. AI Meter verbindet Serviceaktivität, Gesprächsaufzeichnungen und menschliche Übergaben für die betriebliche Bewertung. Entdecken Sie die Ansichten unten. Illustrative AI-Meter-Ansicht nach der Präsentation. Keine Live-Kundendaten oder Leistungsergebnisse. ### Betriebsrahmen Betrieb · Daten · Zugriff · Aufsicht #### Ihr Service. Ein definierter Betriebsrahmen. Die Architektur vor dem Rollout vereinbaren: Wo der Service läuft, wie Informationen fließen, wer verbundene Systeme nutzen darf und wer den Betrieb bewertet. #### Betriebsumgebung Definieren Sie die Umgebung und die Systeme, die Ihren Service ermöglichen. #### Datenflüsse Erfassen Sie die je Interaktion nötigen Informationen sowie Anforderungen an Verarbeitung und Aufbewahrung. #### Zugriff und Aufsicht Vereinbaren Sie Berechtigungen, betriebliche Zuständigkeiten und die menschliche Bewertung. ### Trust Center Trust Center · KI + HI Governance #### Klare Grenzen. Verantwortung im Service. Vereinbaren, was KI darf, wann Menschen übernehmen und wie der Service bewertet wird. Vertrauen beginnt mit einem nachvollziehbaren Betriebsmodell. #### Aufgaben vor Automatisierung. Wissensgrundlagen, erlaubte Aktionen und Eskalationskriterien richten sich nach Ihrem Service. #### Menschen im Prozess. Menschliche Spezialisten übernehmen Eskalationen und bewerten Interaktionen. Expertise bleibt Teil des Betriebsmodells. #### Prüfen, bevor wir erweitern. Den vereinbarten Service testen, Übergaben prüfen und Ergebnisse bewerten, bevor der Rollout erweitert wird. Leitplanken · Datenschutz · Nachweise Zum Trust Center ### KI-Transformation · Vorbereiten KI-Transformation · 01 / Vorbereiten #### Expertise bewahren. Service neu gestalten. Sie kennen Ihre Kunden. KI-Spezialisten müssen Sie dafür nicht werden. Wir arbeiten mit Ihrem Team, teilen unser Wissen und übernehmen die vereinbarte Umsetzung. Unsere Fachleute und Werkzeuge bringen Sie zügig voran: von NOVA-Konfiguration und Anbindungen bis zum schrittweisen Start, durchgehend begleitet. #### Übernahme Ihres Kundenservice Wir übernehmen den vereinbarten Servicebetrieb mit KI-Agenten und menschlichen Spezialisten. #### KI-Transformation Ihres Betriebs Wir bauen auf Ihrer bisherigen KI-Arbeit auf: Wissen, Abläufe und Anbindungen fließen in den Übergang ein. Unser Team prüft, was sich weiterverwenden lässt, setzt die vereinbarte Lösung um und begleitet Ihre Mitarbeitenden bei der Nutzung. #### Beginnen Sie mit Ihren Volumen. Personalbedarf aus Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicezielen ermitteln. Mit einer optionalen KI-Lösungsquote können Sie Szenarien vergleichen. Kostenlosen Erlang-Rechner öffnen So bereiten wir Ihren Service vor Service value calculator ↗ ### Den Übergang vorbereiten KI-Transformation · Die Grundlage schaffen #### Service verstehen. Verbindungen schaffen. #### Wir verstehen den Service hinter den Anfragen. Wir analysieren Anliegen, Sprachen, Volumen und Kundenwege gemeinsam mit Ihren Fachleuten. Freigegebene Interaktionen zeigen, welche wiederkehrenden Aufgaben KI übernehmen kann, wo Wissen fehlt und wann Menschen eingebunden bleiben müssen. Das Ergebnis: ein Servicebild und ein klar umrissener Einstieg. #### Wir gestalten Ihr KI + HI Betriebsmodell. Wir legen mit Ihnen freigegebenes Wissen, zulässige Aktionen, Übergaben und Verantwortlichkeiten fest. Gemeinsam vereinbaren wir, wie Richtigkeit, gelöste Anliegen und Servicequalität gemessen werden, bevor die erste Live-Interaktion beginnt. Das Ergebnis: klare Grenzen, Verantwortlichkeiten und Erfolgskriterien. #### Wir verbinden NOVA mit Ihrem Betrieb. Wir prüfen Ihre bestehende KI-Umgebung und übernehmen geeignetes Wissen, Abläufe, Anbindungen und erprobte Konfigurationen in NOVA. Unser Team setzt die vereinbarte Lösung um, bereitet KI-Agenten sowie menschliche Spezialisten vor und teilt praktisches Wissen mit Ihren Mitarbeitenden. Ihre Prozesse bestimmen, wie Gesprächsverlauf und Kundeninformationen zwischen KI und Menschen weitergegeben werden. Das Ergebnis: ein konfigurierter Service, bereit für den Praxistest. Das Modell in der Praxis prüfen ### KI-Transformation · Starten & verbessern KI-Transformation · 02 / Prüfen und ausbauen #### Wir gestalten den Übergang. Und entwickeln weiter. Ihr Team bleibt eingebunden, unsere Fachleute an Ihrer Seite. Wir erklären die Werkzeuge, teilen praktisches Wissen und steuern den vereinbarten Übergang. Tests, ein schrittweiser Start und laufende Unterstützung helfen, den Service aufrechtzuerhalten, während KI mehr Aufgaben übernimmt. Für den vereinbarten Serviceumfang bleiben wir verantwortlich. 80% Bearbeitung durch KI 20% Menschliche Expertise & Eskalation Etwa 80 % KI und 20 % menschliche Bearbeitung beschreiben das LUATEL Betriebsmodell. Die passende Aufteilung richtet sich nach Ihrem Service, seiner Komplexität und den Ergebnissen des Pilotbetriebs. So starten und verbessern wir Ihren Service ### Start und kontinuierliche Verbesserung KI-Transformation · Prüfen, starten, verbessern #### Das Modell erproben. Dann erweitern. #### Wir prüfen den Service an den schwierigen Momenten. Wir testen alltägliche Anliegen, fehlende Angaben, unerwartete Fragen und sensible Situationen mit Ihrem Team. Wir prüfen Antworten, Aktionen, Sprachen und Übergaben und verfeinern die Konfiguration anhand der vereinbarten Startkriterien. Das Ergebnis: eine belastbare Grundlage für die vereinbarten Startkriterien. #### Wir steuern den Übergang in den Livebetrieb. Wir führen vereinbarte Anliegen, Kanäle und Sprachen schrittweise ein. Menschen stehen für Eskalationen bereit. Wir prüfen reale Interaktionen und erweitern die KI-Bearbeitung, wenn der Service die mit Ihnen vereinbarten Qualitätskriterien erfüllt. Das Ergebnis: eine schrittweise Einführung mit menschlicher Aufsicht. #### Wir machen die Praxis zum Motor der Verbesserung. Unsere menschlichen Spezialisten arbeiten zugleich als KI-Analysten. Sie prüfen Gespräche und Ergebnisse, verfeinern Wissen und Eskalationsregeln und entwickeln die Kundenservice-Strategie weiter. Diese Erkenntnisse bestimmen Verbesserungen und den nächsten Automatisierungsschritt. Das Ergebnis: ein Service, der sich aus seiner eigenen Praxis weiterentwickelt. Ihre Servicetransformation besprechen ### NOVA Produkte NOVA · Unsere Produkte #### Jedes Gespräch. Das passende Erlebnis. Von der ersten Frage zum nächsten Schritt: LUANA Companion, LUANA KI-Agent, konversationelle Formulare und konversationelles Video arbeiten in NOVAs Omnichannel-KI-Umgebung. #### LUANA Companion Eine vertraute Begleiterin für Sprache, Video und Chat. Ein direkter Weg, Ihren Service kennenzulernen und Antworten zu finden. #### LUANA KI-Agent Unser virtueller Agent bearbeitet Kundenanliegen innerhalb definierter Leitplanken. Menschen übernehmen mit Gesprächsverlauf und relevanten Informationen. #### Konversationelle Formulare Aus Feldern wird ein geführter Austausch. Eine Frage nach der anderen – jede Antwort begleitet den nächsten Schritt. #### Konversationelles Video Sehen, zeigen und erklären. Eine visuelle Unterhaltung im Serviceverlauf, verbunden mit KI und menschlicher Expertise. ### LUANA und eigene Kanäle LUANA · Unsere eigenen Kanäle #### Ihre Kanäle. Ihr Companion. Vom Anruf auf Ihrer Website zum KI-Begleiter im Gespräch. LUANA bringt Ihre eigenen Sprach-, Video- und Chatkanäle in NOVA zusammen und verbindet direkte Browserkommunikation mit menschlicher Expertise. #### Eine Stimme für den ersten Kontakt. Geben Sie Ihrer Website einen direkten Draht zu Ihrem Service. Mit LUANA sprechen und bei Bedarf einen Menschen erreichen, der Gesprächsverlauf und relevante Informationen erhält. #### Ein Gegenüber, wenn es zählt. Konversationelles Video ergänzt den Service durch Sehen, Zeigen und persönlichen Austausch. NOVA verbindet dabei KI und Menschen. #### Ein Gesprächsfaden, der bleibt. Mit einer Nachricht beginnen. Konversationelle Formulare führen Kunden durch Fragen und Anliegen; der Chat verbindet den Austausch mit KI und menschlicher Unterstützung. Eigene Kanäle, mit der gesamten Kommunikation verbunden. WhatsApp, E-Mail und klassische Telefonie werden in die vereinbarte NOVA-Serviceumgebung eingebunden. Interaktive Vorschauen entdecken Click to Talk Video Chat ### Carrier-Dienste Carrier- und Omnichannel-Dienste #### Eine lokale Nummer. Mehr Verbindung. Globale Reichweite. Lokale Rufnummern in über 60 Ländern. Verbinden Sie internationale Telefonie, eigene Kanäle und digitale Dienste wie WhatsApp in einer NOVA-Serviceumgebung. #### Rufnummern schaffen Nähe. Geografische DID- und Servicerufnummern verbinden Anrufer mit Ihrem Service, unabhängig vom Standort des zuständigen Teams. #### Das Netz hinter dem Gespräch. SIP-Anbindung, Sprach- und SMS-Terminierung verbinden Ihre Systeme mit Telefon- und Mobilfunknetzen. #### Verbindungen mit Konzept. Routing, Ausweichwege und Nutzungsüberwachung richten sich nach Ihrem Betrieb. Verfügbarkeit und Umfang werden je Einrichtung vereinbart. Ihre Anbindung besprechen ### Kontakt Kommen wir ins Gespräch #### Sprechen wir über Ihren Kundenservice Besserer Kundenservice beginnt mit einem guten Gespräch. #### LUANA kennenlernen Sprach- und Chat-Vorschau ausprobieren. Click to Talk Chatten #### Angebot anfordern Ihr Service. Ihr Bedarf. Ihr Angebot. #### Talk to sales Serviceübernahme oder KI-Transformation besprechen. #### Demo vereinbaren NOVA und KI + HI live kennenlernen. #### Erlang-Rechner Kapazitäten planen. Kostenlos nutzen. Lieber per E-Mail? #### Bleiben wir in Verbindung Kontaktieren Sie LUATEL unter website_contact@luatel.net oder +49 621 37 909 350. - Continue ## Über LUATEL (https://luatel.de/about/) Über LUATEL ### KI + HI. Super Intelligence. LUATEL wurde 2025 gegründet und entwickelt und betreibt Technologie, die KI-Agenten mit menschlicher Expertise verbindet. Automatisierte Bearbeitung, menschliches Verständnis und fortlaufende Optimierung bilden ein gemeinsames Kundenservice-System: Super Intelligence. Wir sind weltweit tätig, betreuen Kunden in über 132 Ländern und bieten Kundenservice in 49+ Sprachen. Sprachspezialisten bringen kulturelles Verständnis, präzise Kommunikation und die menschliche Erfahrung ein, mit der wir die KI weiterentwickeln. Gegründet 2025 · KI + menschliche Intelligenz NOVA ### Omnichannel-KI. Augmented Intelligence. NOVA ist LUATELs eigene Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence. Sie verbindet automatisierte Interaktionen und menschliche Expertise mit Serviceabläufen, Kundeninformationen und Kommunikationskanälen. Augmented Intelligence unterstützt menschliche Spezialisten durch KI; ihr Wissen und ihre Bewertungen verbessern wiederum die KI. NOVA stellt die Technologie bereit; unser integriertes KI + HI Modell verbindet sie mit menschlicher Expertise, persönlicher Unterstützung und fortlaufender Optimierung. Dieses Gesamtsystem nennen wir Super Intelligence. ### LUANA. Companion und KI-Agent. LUANA ist Teil von NOVA: LUANA Companion verbindet Kunden über Sprache, Video und Chat; LUANA KI-Agent ist unser virtueller Agent für die Bearbeitung von Kundenanliegen. LUANA verbindet den KI-Begleiter und diese Kommunikationsformen innerhalb der Kundenservice-Umgebung von NOVA. Super Intelligence beschreibt das integrierte Servicemodell aus KI und menschlicher Expertise. ### Produkte innerhalb von NOVA LUANA Companion: Eine vertraute Begleiterin für Sprache, Video und Chat. Ein direkter Weg, Ihren Service kennenzulernen und Antworten zu finden. LUANA KI-Agent: Unser virtueller Agent bearbeitet Kundenanliegen innerhalb definierter Leitplanken. Menschen übernehmen mit Gesprächsverlauf und relevanten Informationen. Konversationelle Formulare: Aus Feldern wird ein geführter Austausch. Eine Frage nach der anderen – jede Antwort begleitet den nächsten Schritt. Konversationelles Video: Sehen, zeigen und erklären. Eine visuelle Unterhaltung im Serviceverlauf, verbunden mit KI und menschlicher Expertise. ### Entwicklung & Bereitstellung Über NOVA verbinden wir KI-Agenten, Servicewissen und Kundenprozesse. Integrationen mit Microsoft Dynamics, Salesforce, sozialen Kanälen und WhatsApp bringen relevante Kundeninformationen in die Interaktion. Smart IVR, ein globales PSTN-Rufnummernnetz und virtuelle Agenten verbinden Sprach- und digitale Services. Die Einführung planen wir anhand Ihrer Systeme, Anforderungen und vereinbarten Meilensteine. ### Betrieb KI-gestützter Self-Service steht 24/7/365 zur Verfügung. Zu den Anliegen gehören Terminvereinbarungen, Auskünfte, Helpdesk-Unterstützung, Co-Browsing und Backoffice-Prozesse. Verbundene Kanäle erhalten den Servicekontext. Wissen, Gesprächsabläufe und Eskalation stimmen wir auf Ihre Marke und Ihren Betrieb ab – als direkter Partner, gemeinsam mit Ihrem Team oder innerhalb einer bestehenden Leistungsstruktur. ### KI & menschliche Expertise Unser Betriebsmodell verbindet rund 80 % KI-Bearbeitung mit 20 % menschlicher Bearbeitung und Eskalation. Menschen übernehmen, wenn Erfahrung, Fachwissen oder persönliche Aufmerksamkeit gefragt sind. Echtzeitübersetzung, Sprachanalyse und kontextbezogenes Wissen unterstützen ihre Arbeit. Aktives Zuhören, Respekt und richtige Antworten zählen im gesamten Verlauf. Die Quote beschreibt das Modell, keine feste Vorgabe für jedes Projekt. ### Fortlaufende Optimierung Menschliche Mitarbeitende sind zugleich als KI-Analysten tätig. Sie prüfen Gespräche, bewerten Antworten und Übergaben und erkennen, wo Serviceabläufe verbessert werden müssen. Echtzeit- und historische Analysen ergänzen ihre fachliche Einschätzung. Die Ergebnisse fließen in Servicewissen, Abläufe, KI-Konfiguration und Kundenservice-Strategie ein. So verbessert praktische Erfahrung das Zusammenwirken von Menschen und KI. ### Qualität entsteht durch Planung, Technologie und Kompetenz Kunden haben unterschiedliche Erwartungen, Sprachen und Kommunikationsgewohnheiten. Verlässlicher Service beginnt damit, diese Bedürfnisse zu verstehen und festzulegen, wie ein Anliegen gelöst werden soll, wann ein Mensch übernimmt und wie Qualität beurteilt wird. Wir verbinden Projektplanung, flexible Technologie und fachliche Kompetenz. Gemeinsame Servicestandards geben automatisierten Antworten und menschlichen Gesprächen Orientierung; sprachliches und kulturelles Verständnis passen das Erlebnis an. Richtigkeit, angemessener Ton und Kontinuität über Kanäle hinweg werden anhand echter Interaktionen überprüft. ### Unsere Vision Hear the smile in our voice. Dieses Versprechen prägt, wie wir Technologie mit menschlicher Zuwendung verbinden. Eine hilfreiche Interaktion soll aufmerksam, klar und respektvoll sein – ob ein KI-Agent antwortet oder ein Mensch übernimmt. Unsere Vision ist ein Kundenservice, in dem Automatisierung und menschliche Intelligenz gemeinsam weiterentwickelt werden. KI schafft Verfügbarkeit und Skalierbarkeit; Menschen bringen Verständnis, Empathie und Erfahrung für die einzelne Situation ein. Super Intelligence bezeichnet das integrierte System aus diesem Zusammenwirken. ### Unsere Mission Wir entwickeln, stellen bereit und betreiben Technologie, die KI und menschliche Expertise in einem gemeinsamen Serviceverlauf verbindet. Dabei berücksichtigen wir veränderte Kommunikationsgewohnheiten ebenso wie Kundenbedürfnisse und die betrieblichen Anforderungen unserer Partner. Gemeinsam mit unseren Partnern definieren wir Kanäle, Wissen, Abläufe und Eskalationskriterien anhand klarer Serviceziele. Menschliche Experten nutzen Interaktionsanalysen, um Bedürfnisse zu verstehen, automatisierte Abläufe zu verbessern und die Servicestrategie weiterzuentwickeln. NOVA verbindet diese Elemente im Betrieb; die laufende Bewertung zeigt die nächsten Verbesserungen auf. ### Unsere Werte Wir verstehen unsere Kunden als Partner. Ihre Kunden, Prioritäten und Serviceerwartungen geben vor, wie wir den Service gestalten und betreiben. Zuständigkeiten und Ziele sollen klar sein; der Nutzen unserer Arbeit soll für diejenigen nachvollziehbar sein, die darauf angewiesen sind. Respekt gilt Kunden, Partnern und Mitarbeitenden gleichermaßen. Wir legen Wert auf richtige Informationen, sorgfältiges Zuhören und verantwortete Entscheidungen. Unsere Partner behalten Einblick in ihren Service und dessen Entwicklung; menschliche Expertise bleibt Teil von Betrieb und Bewertung. ### Transparenz Vertrauen braucht Klarheit darüber, was geschieht, warum es geschieht und wer verantwortlich ist. Wir machen Serviceprozesse, den Einsatz von KI und die menschliche Mitwirkung für unsere Partner nachvollziehbar. Vereinbarte Ziele und Berichte schaffen die Grundlage für eine gemeinsame Bewertung. Wir machen kenntlich, wo KI beteiligt ist, und definieren, wie Anliegen qualifizierte Menschen erreichen. Gesprächsbewertungen und Serviceanalysen helfen, Ergebnisse einzuordnen, Grenzen zu erkennen und Änderungen zu vereinbaren. Transparenz ermöglicht fundierte Entscheidungen über die Weiterentwicklung des Service. ### KI mit Leitplanken. Menschen mit Verantwortung. Leitplanken gehören zur Konfiguration und zum Betrieb von NOVA und dem zugehörigen KI-Begleiter LUANA. Die Servicekonfiguration legt fest, welche Anliegen KI-Agenten bearbeiten, auf welcher Wissensgrundlage sie arbeiten und welche Handlungen innerhalb des vereinbarten Kundenservice-Prozesses zulässig sind. Die Eskalation an Menschen ist Teil desselben Serviceverlaufs. Anliegen, die eine individuelle Betreuung, Fachwissen oder menschliches Verständnis erfordern, gehen an qualifizierte Mitarbeitende. Serviceumfang und Eskalationskriterien bestimmen die Grenze zwischen automatisierter Bearbeitung und menschlicher Verantwortung. Menschliche Spezialisten prüfen Gespräche, Antworten, Übergaben und Ergebnisse. Ihre Erkenntnisse fließen in Servicewissen, Abläufe, KI-Konfiguration und Kundenservice-Strategie ein. So wird die fortlaufende Bewertung zu einem praktischen Bestandteil der Weiterentwicklung. Leitplanken und Nachweise → ### Vertraulichkeit und verantwortungsvoller KI-Einsatz Kundeninformationen erfordern einen sorgfältigen Umgang. Personenbezogene Daten werden zweckgebunden nach dokumentierten Weisungen des Auftraggebers und der geltenden Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung verarbeitet (DSGVO Art. 28). Kundendaten werden nicht zum Training generativer Modelle verwendet; Technologiepartner sind vertraglich an den vereinbarten Umgang mit diesen Daten gebunden. Erkenntnisse aus Servicebewertungen verbessern Wissen, Abläufe und KI-Konfiguration innerhalb dieses Rahmens. Unser Ansatz umfasst Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, rollenbasierte Zugriffe, Protokollierung, Monitoring und regelmäßige Prüfungen. Aufbewahrung und Löschung richten sich nach vertraglichen und gesetzlichen Vorgaben. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfordern geeignete Garantien, gegebenenfalls einschließlich Standardvertragsklauseln. Definierte Abläufe für Sicherheitsvorfälle unterstützen die zeitnahe Abstimmung mit Auftraggebern: Sicherheitsvorfälle melden wir unverzüglich an unsere Auftraggeber und unterstützen bei etwaigen Meldepflichten. KI-Beteiligung soll erkennbar sein: Wir informieren, wenn Kund:innen direkt mit KI interagieren oder wenn dies gesetzlich vorgesehen ist. Qualifizierte Menschen bleiben für Prüfung und Eingreifen verantwortlich (Human-in-the-Loop). Fairness, Respekt und Nachvollziehbarkeit leiten unsere Bewertung von Interaktionen. Menschliches Verständnis hilft, ungeeignete Antworten zu erkennen und den Service bei klarer Verantwortung zu verbessern. ### Unser Unternehmenszweck Gegenstand des Unternehmens ist die Entwicklung, Bereitstellung und der Betrieb technologischer Lösungen zur ganzheitlichen Erbringung von Kundenservice durch die Verbindung künstlicher Intelligenz (KI) und menschlicher Intelligenz (Human Intelligence, HI) zu einem integrierten Gesamtsystem („Super Intelligence“). Dieses verbindet die automatisierte Verarbeitung von Kundenanliegen mit menschlicher Beurteilung und Expertise. Dazu gehören die technologische Integration menschlicher Beiträge sowie die Entwicklung und Anwendung von Verfahren, die Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen und menschlichen Bewertungen zur fortlaufenden Optimierung der KI-Systeme und ihres Zusammenwirkens mit menschlicher Intelligenz nutzen. Dieser Unternehmenszweck beschreibt die Ausrichtung von LUATEL. ### Unsere Standorte Unsere Hauptwebsite: luatel.com Globales Website-Verzeichnis: luatel.net #### Mannheim Deutschland · Hauptsitz - luatel.de +49 621 37909350 #### Miami USA - luatel.us +1 786 485 6980 #### Salvador Brasilien luatel.com.br SSA · +55 71 3500 2039 SSP · +55 11 3711 5624 #### Bukarest Rumänien - luatel.ro +40 31 630 1961 #### Mumbai Indien - luatel.in +91 22 5097 2851 #### Istanbul Türkei - luatel.com.tr +90 212 900 8770 #### Vilnius Litauen - luatel.lt +370 5 208 5190 ### Kontakt website_contact@luatel.net +49 621 37909350 ## Leitplanken und Nachweise (https://luatel.de/compliance/) ### Leitplanken & Nachweise KI + HI verbindet Automatisierung mit definierten Handlungsgrenzen, menschlichem Verständnis und fortlaufender Bewertung. NOVA stellt die Plattform bereit; LUANA ist der zugehörige KI-Begleiter und der eigene Sprach-, Video- und Chatkanal von LUATEL. ### Definierte Handlungsgrenzen Die Servicekonfiguration legt zulässige Aufgaben und Handlungen, Wissensgrundlagen und Eskalationskriterien anhand des vereinbarten Serviceumfangs fest. Diese Leitplanken bestimmen das Zusammenwirken von KI-Agenten und menschlichen Spezialisten. ### Menschliche Aufsicht und Eskalation Qualifizierte Mitarbeitende übernehmen, wenn eine Interaktion menschliches Verständnis oder Fachwissen erfordert. Menschliche Kollegen prüfen außerdem Gespräche, Antworten und Übergaben. Ihre Bewertungen fließen in Änderungen an Abläufen, Servicewissen und KI-Konfiguration ein. ### Datenverarbeitung und Verantwortung Zugriffe, Verarbeitungszwecke und Zuständigkeiten werden innerhalb der Servicekonfiguration festgelegt. Kundendaten werden nicht zum Training generativer Modelle verwendet. Unser Ansatz für verantwortungsvollen KI-Einsatz und die Datenschutzhinweise erläutern die relevanten Grundsätze. Zum LUATEL Trust Center → ### Zertifizierungen und Prüfberichte Besprechen Sie Ihre Anforderungen an ISO-Standards, SOC-Berichte und KI-bezogene Nachweise mit unserem Team. Fordern Sie die für Ihren Einsatz geltende Dokumentation und deren Geltungsbereich an – einschließlich erfasster Gesellschaft, Systeme und Gültigkeitszeitraum. Nachweise anfordern → Unternehmensangaben finden Sie im Impressum. Unser Unternehmensgegenstand und Serviceansatz stehen unter Über uns. ## Kontakt (https://luatel.de/contact/) ### LUATEL kontaktieren Sprechen Sie mit LUATEL über Kundenservice-Technologie, die KI-Agenten und menschliche Expertise verbindet. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Egal ob Sie Informationen zu unseren Services wünschen, technische Unterstützung benötigen oder sich für eine Karriere bei uns interessieren, unser Team ist gerne für Sie da. Wir verbinden Technologie mit Menschen: Kommunikation, Innovation und die Verbindung von KI und menschlicher Intelligenz stehen bei LUATEL im Mittelpunkt, für nahtlose Erlebnisse auf jedem Kanal, zu jeder Zeit. Den passenden Standort oder Ansprechpartner in Ihrer Region finden Sie auf LUATEL Global, LUATEL Deutschland oder der LUATEL Karriereseite. Außerdem finden Sie hier unsere Standorte. ### Gesetzliche Vertreter der LUATEL Gruppe Alper Oezcan, Chief Executive Officer (CEO) Nüket Kurulay, Chief Operating Officer (COO) Frank Schleicher, Chief Financial Officer (CFO) ### Postanschrift LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Deutschland ### E-Mail und Telefon website_contact@luatel.net +49 621 37909350 ## Hinweise zur Website (https://luatel.de/disclaimer/) ### Hinweise zur Website Diese Website stellt LUATEL und den technologischen Ansatz für Kundenservice durch das Zusammenspiel von KI und menschlicher Expertise vor. Super Intelligence bezeichnet dieses integrierte Gesamtsystem. Die Aufteilung von rund 80 % KI und 20 % menschlicher Bearbeitung beschreibt das Betriebsmodell und keine feste Quote im Unternehmensgegenstand. Bei Fragen zu konkreten Leistungen kontaktieren Sie LUATEL. Links zu externen Diensten führen zur Website des jeweiligen Anbieters. ## Cookie-Richtlinie (https://luatel.de/cookies/) ### Cookie-Richtlinie Ihre Cookie-Auswahl wird als notwendige Website-Einstellung in diesem Browser gespeichert. Gespeichert wird ausschließlich der gewählte Modus. ### Optionale Einstellungen Wenn Sie optionale Einstellungen erlauben, merkt sich die Website Ihre Sprache, Darstellung, LUANA-Widget-Einstellungen und Launcher-Position. Wenn Sie sie ablehnen, funktionieren diese Steuerelemente während des aktuellen Besuchs weiterhin, ohne die Einstellungen für spätere Besuche zu speichern. ### Auswahl ändern Sie können Ihre gespeicherte Auswahl unten entfernen. Die Website fragt dann erneut. Ihre aktive Auswahl gilt weiter, bis Sie eine neue Entscheidung treffen. ## Impressum (https://luatel.de/imprint/) ### Impressum LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Deutschland Geschäftsführung: Alper Oezcan und Nüket Kurulay. Registergericht: Amtsgericht Mannheim, HRB 747705. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE364133966. Telefon: +49 621 37909350 E-Mail: website_contact@luatel.net ### Verantwortlich für den Inhalt Verantwortlich für den Inhalt nach § 55 Abs. 2 RStV: Alper Oezcan Q7, 24 68161 Mannheim ### Aufsichtsbehörde nach dem TKG Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Tulpenfeld 4 53113 Bonn ### Markenrechtlicher Hinweis LUATEL™ ist eine geschützte Marke der LUATEL GmbH. Alle weiteren Produktnamen, Konzepte, Logos, grafischen Elemente und Terminologien sind Eigentum der LUATEL GmbH oder der jeweils genannten Rechteinhaber. Die Nutzung der Marke LUATEL™ oder verwandter Bezeichnungen, Designs oder Kommunikationskonzepte ist nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der LUATEL GmbH gestattet. Trademark-Richtlinien: Die LUATEL GmbH schützt ihre Marken, Produkt- und Servicenamen, Terminologien und visuellen Kennzeichen weltweit. Jede Nutzung der Marke LUATEL™, die eine Partnerschaft, Autorisierung oder Zugehörigkeit suggeriert, ist ohne ausdrückliche Genehmigung untersagt. ### Rechtliche Hinweise, Haftungsausschluss und Copyright © Die LUATEL GmbH überprüft alle Informationen auf ihren Internetseiten regelmäßig auf Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit und aktualisiert oder ergänzt diese bei Bedarf ohne vorherige Ankündigung. Dennoch übernimmt die LUATEL GmbH keinerlei Gewähr, Haftung oder Garantie für die Richtigkeit, Aktualität, Qualität oder Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Dies gilt ebenso für alle externen Verweise („Hyperlinks“), die direkt oder indirekt auf dieser Website angeboten werden. Die LUATEL GmbH übernimmt für die Inhalte verlinkter externer Seiten keinerlei Verantwortung und schließt jegliche Haftung zivil- wie strafrechtlicher Art aus. Inhalt, Struktur, Design, Konzepte, Texte, Begriffe, Datenmodelle, Grafiken und Darstellungen dieser Internetseite sind urheberrechtlich geschützt. Die Verwendung, Vervielfältigung oder Verbreitung von Inhalten, Texten, Textteilen, Konzepten, technischen Beschreibungen oder Bildmaterialien bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der LUATEL GmbH. Alle auf den Webseiten der LUATEL GmbH eingesetzten Systeme, Funktionalitäten, Texte, Bild- und Tonmaterialien sowie konzeptuellen Darstellungen (einschließlich sämtlicher KI-, Augmented Intelligence-, Kommunikations- und Workflow-Konzepte) unterliegen dem gesetzlich geschützten Urheberrecht der LUATEL GmbH. Nutzer erwerben keinerlei Rechte an den Inhalten, Daten oder Programmen. Die Nutzung der Inhalte ist ausschließlich im Rahmen der bereitgestellten Funktionalitäten für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch gestattet. Jede weitergehende Verwendung, insbesondere die kommerzielle oder inhaltliche Reproduktion, bedarf einer ausdrücklichen Genehmigung durch die LUATEL GmbH, Mannheim. © LUATEL GmbH, Mannheim. Alle Rechte vorbehalten. ## Trust Center (https://luatel.de/trust-center/) LUATEL · TRUST CENTER ### Was hinter jedem Gespräch steht. NOVA verbindet KI, Menschen und Kundeninformationen. Erfahren Sie, wie Handlungsgrenzen, menschliche Aufsicht und Zuständigkeiten definiert werden – und fordern Sie die für Ihren Service relevanten Nachweise an. Gegründet 2025 · Mannheim, Deutschland 01 / KI-GOVERNANCE ### KI braucht Aufgaben. Menschen bleiben im Prozess. #### Definierte Grenzen Freigegebenes Wissen, zulässige Aktionen und Eskalationskriterien richten sich nach dem vereinbarten Kundenservice-Umfang. #### Menschliche Aufsicht Spezialisten übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird. Gesprächsverlauf und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe. #### Bewertung und Verbesserung Menschliche Bewertungen, Interaktionsanalyse und vereinbarte Tests fließen in Änderungen an Wissen, Abläufen und KI-Konfiguration ein. 02 / DATEN & SICHERHEIT ### Die Einrichtung verstehen. Zuständigkeiten vereinbaren. Zugriffsrechte, Verarbeitungszwecke, verbundene Systeme und betriebliche Zuständigkeiten werden während der Implementierung behandelt. Besprechen Sie mit unserem Team die Datenflüsse, Aufbewahrungsanforderungen und Sicherheitsmaßnahmen für Ihren Einsatz. Datenschutzhinweise lesen ↗ 03 / NACHWEISE ### Der Geltungsbereich gehört zum Standard. Fordern Sie die für Ihren Einsatz relevanten Unterlagen zu ISO, SOC und KI-bezogenen Nachweisen an. Jedes Dokument sollte die erfasste Gesellschaft, Systeme, Prüfungsart und Gültigkeit benennen. Nachweisanforderungen werden anhand des vorgesehenen Serviceaufbaus behandelt – einschließlich der Zuständigkeiten von LUATEL und der beteiligten Technologie. Nachweise anfordern ↗ 04 / ÖFFENTLICHE DOKUMENTE ### Die Details hinter Ihrer Entscheidung. KI-Leitplanken & Nachweise ↗ Datenschutzhinweise ↗ Cookie-Richtlinie ↗ Unternehmensangaben & Impressum ↗ Verantwortungsvoller KI-Einsatz ↗ Speak Up ↗ ### Illustrative interactive service views KI-Agent Kontextübergabe Menschlicher Spezialist LUANA bearbeitet das Anliegen innerhalb freigegebenen Wissens, vereinbarter Serviceregeln und zulässiger Aktionen. Gesprächsverlauf und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe. Ein Spezialist führt mit dem vorhandenen Kontext weiter. Die Interaktionsbewertung fließt in Serviceverbesserungen ein. Kanäle KI Menschen Systeme Sprache, Video, Chat, E-Mail, WhatsApp und soziale Kanäle verbinden sich im vereinbarten Serviceverlauf. LUANA bringt Ihre eigenen Browserkanäle in NOVA. Smart IVR, virtuelle Agenten und freigegebenes Servicewissen unterstützen die Automatisierung. Leitplanken bestimmen, was KI tun darf. Menschliche Spezialisten übernehmen mit Gesprächsverlauf und relevanten Informationen. KI-Assistenz und Echtzeitübersetzung unterstützen ihre Arbeit. CRM-Integrationen, darunter Microsoft Dynamics und Salesforce, bringen relevante Kundeninformationen in den Ablauf. Carrier-Anbindung verbindet digitalen Service mit Telefonie. Das vernetzte System entdecken Interaktionen Menschliche Übergaben Qualitätsprüfung ### Illustrative interactive service views Illustrativer Serviceablauf Servicevorgang Kontext bleibt erhalten Freigegebenes Wissen · Zulässige Aktionen · Menschliche Aufsicht Sprache / Video / Chat / E-Mail / WhatsApp Gemeinsame Servicegrundlage Anliegen Zusammenfassung und offene Frage Verlauf Bisheriges Gespräch Kontext Relevante zulässige Informationen Vorgangsdetails Vorgang auswählen und Kontext betrachten Vorgang Servicekontext Bearbeitungsphase 01 Kontoanfrage KI-Bearbeitung 02 Rechnungsklärung Menschliche Übergabe 03 Servicefeedback Qualitätsprüfung Im vereinbarten Rahmen Weiterführen statt neu beginnen Die nächste Interaktion verbessern Der virtuelle Agent arbeitet mit freigegebenem Servicewissen. Anliegen außerhalb seiner Befugnisse gehen an einen menschlichen Spezialisten. Der Spezialist erhält Zusammenfassung, Gesprächsverlauf und relevante Kundeninformationen in derselben Übergabe. Menschliche Bewertung zeigt Verbesserungen an Wissen, Serviceregeln und KI-Konfiguration auf. Änderungen durchlaufen den vereinbarten Bewertungsprozess. Kanal Sprache Englisch Zusammenfassung Kontaktgrund und offene Frage Gesprächsverlauf Was bereits besprochen und versucht wurde Relevante Informationen Für diesen Service zulässiger Kundenkontext Eigene und externe Kanäle Ein Serviceverlauf Freigegebenes Wissen und Aktionen Definierte KI-Befugnisse Kontext und fachliche Unterstützung Menschliche Expertise CRM- und Carrier-Anbindung Vernetzte Abläufe Nur ein Beispiel. Keine Kundendaten oder Live-Leistungszahlen. AI Meter Operative Auswertung Kontextpaket Fachliche Übergabe Bewertungsprotokoll ### Service value calculator / conversational questions and model Ihr Service. Ihre Annahmen. Vergleichen Sie den heutigen Betrieb mit einem KI + HI Szenario – eine Frage nach der anderen. Verwenden Sie Ihre Kosten oder ein vorliegendes Angebot. Ergebnisse bleiben auf dieser Seite. Berechnung starten Weiter Zurück Annahmen prüfen Szenario berechnen Bearbeiten Neu beginnen Drucken / als PDF speichern Annahmen herunterladen Ihre Annahmen prüfen Ihre modellierten Servicekosten Monatliche Veränderung der Betriebskosten Monatlicher Anstieg der Betriebskosten Niedrigere modellierte Kosten Höhere modellierte Kosten Keine modellierte Kostenänderung Heutige monatliche Kosten Monatliche KI + HI Kosten Verbleibende Basiskosten KI-Verarbeitungskosten Kosten menschlicher Bearbeitung Zusätzliche monatliche Betriebskosten Durch KI gelöste Kontakte / Monat An KI geleitete Kontakte / Monat Übergaben von KI an Menschen / Monat Alle menschlich bearbeiteten Kontakte / Monat Veränderung über 12 Monate im Zielbetrieb 12-Monats-Veränderung nach Einmalkosten Einfache Amortisation bei Zielaufteilung Keine positiven Betriebskosteneinsparungen in diesem Szenario Brutto freigesetzte Bearbeitungsstunden / Monat Äquivalent produktiver Vollzeitkapazität KI-Lösungsquote für monatlichen Kostenausgleich Nicht anwendbar Monate Dieses Szenario besprechen Personalbedarf mit Erlang prüfen Eine andere KI-Lösungsquote prüfen Niedrigere Lösungsquote Ihr Szenario Höhere Lösungsquote So wird gerechnet KI-Kosten gelten für jeden an KI geleiteten Kontakt, auch bei späterer Übergabe an Menschen. Menschliche Kosten gelten für direkte Kontakte und Übergaben. Verbleibende Basiskosten werden fortgeführt; neue monatliche Kosten und einmalige Übergangskosten kommen hinzu. Szenariorechnung, kein Preisangebot oder Einsparversprechen. Die 12-Monats-Werte unterstellen konstante Volumina und die Zielaufteilung für alle 12 Monate; Rolloutdauer, Steuern, Finanzierung und Umsatzeffekte bleiben unberücksichtigt. Freie Kapazität bedeutet keinen Personalabbau. Nutzen Sie Erlang für den servicelevelbezogenen Personalbedarf. Geben Sie einen gültigen Wert im angegebenen Bereich ein. Dezimalpunkt oder -komma verwenden, ohne Tausendertrennzeichen. Name und E-Mail sind nicht erforderlich. Es wird nichts gesendet oder im Browserspeicher gespeichert. 0 eingeben, um diese Kapazitätsschätzung auszulassen. Wert In welcher Währung rechnen wir? Alle Kosten verwenden diese Währung. Es erfolgt keine Wechselkursumrechnung. Wie viele Kontakte bearbeiten Sie pro Monat? Erfassen Sie die Kontakte im zu vergleichenden Serviceumfang. Was kostet ein Kontakt heute? Verwenden Sie durchschnittliche Vollkosten: Personal, Gemeinkosten und bestehende Servicetechnologie. Welcher Anteil dieser Kosten kann sich tatsächlich verändern? Vermeidbaren Anteil von 0–100 % eingeben. Verbleibende Gehälter, Verträge und andere Fixkosten bleiben im Modell. Welcher Kontaktanteil wird an KI geleitet? 0–100 % eingeben. Die übrigen Kontakte gehen direkt an Menschen. Welchen Anteil der KI-Kontakte löst die KI selbst? 80 % ist der Ausgangspunkt des LUATEL-Betriebsmodells, keine Prognose. An Ihren Anwendungsfall anpassen; ungelöste KI-Kontakte gehen an Menschen. Was kostet ein an KI geleiteter Kontakt im Durchschnitt? Angebotenen oder geschätzten Stückpreis verwenden. Er gilt für alle KI-Kontakte, auch bei Übergaben. Es wird kein LUATEL-Preis unterstellt. Was kostet ein verbleibender menschlich bearbeiteter Kontakt? Startwert sind Ihre heutigen vermeidbaren Kosten je Kontakt. Anpassen: Eskalationen können komplexer sein. Nur kontaktabhängige menschliche Kosten berücksichtigen. Welche zusätzlichen monatlichen Kosten berücksichtigen wir? Neue Plattformgebühren, Aufsicht, Qualitätsprüfung, Integrationen und andere laufende Kosten ergänzen, soweit nicht bereits in den KI- oder menschlichen Stückkosten enthalten. Sonst 0 eingeben. Welche einmaligen Übergangskosten berücksichtigen wir? Implementierung, Integration, Vorbereitung und Schulung einbeziehen. Sonst 0 eingeben. Wie viele Minuten dauert ein Kontakt heute? Optional: durchschnittliche Bearbeitungszeit einschließlich Nacharbeit. Mit 0 entfallen Kapazitätsschätzungen. Wie viele produktive Bearbeitungsstunden entsprechen einer Vollzeitkraft pro Monat? Optional: tatsächliche produktive Stunden nach Abwesenheit, Pausen und anderen Tätigkeiten verwenden. Mit 0 entfällt das Vollzeitäquivalent.