LLMS
LUATEL,
in plain text.
Company facts, services and the company objective in English and German.
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LLMS
LUATEL,
im Klartext.
Unternehmensangaben, Leistungen und Unternehmenszweck auf Englisch und Deutsch.
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Company information
- Company
- LUATEL
- Founded
- 2025
- Global reach
- Currently serving over 132 countries
- Service languages
- 49+ languages and regional varieties
- Website languages
- English (en), German (de)
- Legal entity
- LUATEL GmbH, Q7, 24, 68161 Mannheim, Germany
- Legal representatives
- Alper Oezcan, Chief Executive Officer (CEO)
Nüket Kurulay, Chief Operating Officer (COO)
Frank Schleicher, Chief Financial Officer (CFO)
Unternehmensinformationen
- Unternehmen
- LUATEL
- Gründungsjahr
- 2025
- Globale Reichweite
- Aktuell in über 132 Ländern tätig
- Servicesprachen
- 49+ Sprachen und regionale Varianten
- Website-Sprachen
- Englisch (en), Deutsch (de)
- Rechtsträger
- LUATEL GmbH, Q7, 24, 68161 Mannheim, Deutschland
- Gesetzliche Vertreter
- Alper Oezcan, Chief Executive Officer (CEO)
Nüket Kurulay, Chief Operating Officer (COO)
Frank Schleicher, Chief Financial Officer (CFO)
How LUATEL works
LUATEL develops, provides and operates customer-service technology that combines AI agents with human expertise in one integrated system called Super Intelligence (AI + HI). About 80% of requests are handled by AI and about 20% by people, who take over escalations. Human specialists also work as AI analysts: they review interactions and improve knowledge, escalation rules and customer-service strategy. The ratio describes the operating model; it is not a fixed quota.
LUATEL serves inbound customer service only and does not offer outbound services.
So arbeitet LUATEL
LUATEL entwickelt, stellt bereit und betreibt Kundenservice-Technologie, die KI-Agenten und menschliche Expertise zu einem integrierten System verbindet: Super Intelligence (KI + HI). Rund 80 % der Anliegen bearbeitet KI, rund 20 % Menschen, die Eskalationen übernehmen. Menschliche Spezialisten arbeiten zugleich als KI-Analysten: Sie prüfen Interaktionen und verbessern Wissen, Eskalationsregeln und Kundenservice-Strategie. Das Verhältnis beschreibt das Betriebsmodell und ist keine feste Quote.
LUATEL bietet ausschließlich Inbound-Kundenservice und keine Outbound-Dienstleistungen.
NOVA platform
NOVA is LUATEL’s own omnichannel AI platform with augmented intelligence. It connects AI agents, human expertise, service workflows and communication channels, and provides the technological foundation of Super Intelligence.
NOVA Plattform
NOVA ist die eigene Omnichannel-KI-Plattform von LUATEL mit Augmented Intelligence. Sie verbindet KI-Agenten, menschliche Expertise, Serviceabläufe und Kommunikationskanäle und bildet die technologische Grundlage von Super Intelligence.
LUANA: AI companion, voice, video and chat
LUANA is part of NOVA: an AI companion and LUATEL’s own channel for voice, video and chat. The LUANA previews on this website run locally in the browser and do not connect live AI or remote calling services.
LUANA: KI-Begleiter, Sprache, Video und Chat
LUANA ist Teil von NOVA: ein KI-Begleiter und der eigene Kanal von LUATEL für Sprachgespräche, Video und Chat. Die LUANA-Vorschauen auf dieser Website laufen lokal im Browser und verbinden keine Live-KI und keine externen Telefoniedienste.
Services
- Customer service by AI agents and people across voice, live chat, video and email, aligned with each client’s brand and workflows.
- Appointment scheduling, information requests, help desk, co-browsing and back-office processes.
- Integration with CRM systems such as Microsoft Dynamics and Salesforce, social channels and WhatsApp.
- Smart IVR, a global PSTN number network, virtual agents, real-time translation and context-aware assistance for human agents.
- Real-time and historical analytics; human review of conversations to improve knowledge, workflows and AI configuration.
- AI-supported self-service 24/7/365 with escalation to people.
- Deployment planned around the client’s systems, requirements and agreed milestones; working directly with the client, alongside its team or within an existing delivery arrangement.
Leistungen
- Kundenservice durch KI-Agenten und Menschen über Sprache, Live-Chat, Video und E-Mail, abgestimmt auf Marke und Abläufe des Kunden.
- Terminvereinbarung, Informationsanfragen, Helpdesk, Co-Browsing und Backoffice-Prozesse.
- Integration mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics und Salesforce, sozialen Kanälen und WhatsApp.
- Smart IVR, ein globales PSTN-Rufnummernnetz, virtuelle Agenten, Echtzeitübersetzung und kontextbezogene Unterstützung für menschliche Agenten.
- Echtzeit- und historische Analysen; menschliche Prüfung von Gesprächen zur Verbesserung von Wissen, Abläufen und KI-Konfiguration.
- KI-gestützter Self-Service rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, mit Eskalation an Menschen.
- Einführung abgestimmt auf Systeme, Anforderungen und vereinbarte Meilensteine des Kunden; direkt mit dem Kunden, gemeinsam mit seinem Team oder innerhalb einer bestehenden Liefervereinbarung.
Industry experience
- Finance
- Insurance
- E-commerce
- Retail
- Government services
- Telecommunications
- Customer service across industries
- Digital transformation
- Emergency and rescue services
Branchenerfahrung
- Finanzwesen
- Versicherungen
- E-Commerce
- Einzelhandel
- Öffentliche Dienstleistungen
- Telekommunikation
- Kundenservice für jede Branche
- Digitale Transformation
- Notfall- und Rettungsdienste
Ways of working
LUATEL can work as a direct partner, alongside your own team through co-sourcing, or within an existing delivery arrangement. The operating setup is shaped around your customer-service goals and responsibilities. Brand expectations, knowledge, integrations and quality criteria guide how the service is operated and evaluated.
Formen der Zusammenarbeit
LUATEL kann als direkter Partner, im Co-Sourcing mit Ihrem eigenen Team oder innerhalb einer bestehenden Leistungsstruktur arbeiten. Das Betriebsmodell orientiert sich an Ihren Kundenservice-Zielen und Verantwortlichkeiten. Markenerwartungen, Wissen, Integrationen und Qualitätskriterien bestimmen, wie der Service betrieben und bewertet wird.
Channels and connectivity
- LUANA brings your own voice, video and chat channels into NOVA: a website call with handover to a person, conversational video, and chat with conversational forms.
- WhatsApp, email and traditional telephony can be brought into the agreed NOVA service setup.
- Carrier services: local numbers in over 60 countries, geographic DID and service numbers, SIP connectivity, voice termination and SMS services, with call routing, fallback paths and usage monitoring. Availability and scope are agreed for each setup.
Kanäle und Anbindung
- LUANA bringt Ihre eigenen Sprach-, Video- und Chatkanäle in NOVA zusammen: Anruf von der Website mit Übergabe an einen Menschen, konversationelles Video sowie Chat mit konversationellen Formularen.
- WhatsApp, E-Mail und klassische Telefonie werden in die vereinbarte NOVA-Serviceumgebung eingebunden.
- Carrier-Dienste: lokale Rufnummern in über 60 Ländern, geografische DID- und Servicerufnummern, SIP-Anbindung, Sprach- und SMS-Terminierung, mit Routing, Ausweichwegen und Nutzungsüberwachung. Verfügbarkeit und Umfang werden je Einrichtung vereinbart.
Languages
Customer service in 49+ languages, connecting AI agents with human language expertise. Language specialists review meaning, tone and accuracy.
Afrikaans, Albanian, Arabic, Armenian, Azerbaijani, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Circassian, Croatian, Czech, Danish, Dari, Darija, Dutch, English, Estonian, Finnish, French, Georgian, German, Greek, Hebrew, Hindi, Hungarian, Icelandic, Italian, Japanese, Kazakh, Korean, Latvian, Lithuanian, Macedonian, Mandarin, Montenegrin, Nepali, Norwegian, Pashto, Persian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Sinhala, Slovak, Slovenian, Spanish, Swedish, Tamil, Telugu, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek.
Regional spoken languages and dialects complement this list. Languages, varieties and channels are agreed for each service.
Sprachen
Kundenservice in 49+ Sprachen, mit KI-Agenten und menschlicher Sprachkompetenz. Sprachspezialisten prüfen Bedeutung, Tonalität und Richtigkeit.
Afrikaans, Albanisch, Arabisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Bengalisch, Bosnisch, Bulgarisch, Dari, Darija, Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Georgisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Mandarin, Mazedonisch, Montenegrinisch, Nepali, Niederländisch, Norwegisch, Paschtu, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Singhalesisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tamil, Telugu, Tschechisch, Tscherkessisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Urdu, Usbekisch.
Regionale Sprachen und Dialekte ergänzen diese Liste. Sprachen, Varianten und Kanäle werden für jeden Service vereinbart.
AI transformation service
LUATEL takes over and operates an agreed customer-service scope with AI agents and human specialists, or brings AI + HI into an existing service together with the client’s team, knowledge and connected systems. The journey has six stages:
- Assessment of requests, languages, volumes and customer journeys with the client’s specialists.
- An AI + HI operating model: approved knowledge, permitted actions, handovers, responsibilities and success measures.
- NOVA configuration, preparation of AI agents and human specialists, and the agreed integrations.
- Pilot validation with everyday requests, missing details, unexpected questions and sensitive situations.
- Staged rollout of agreed requests, channels and languages, with people ready for escalation.
- Ongoing improvement: human specialists review conversations and results and refine knowledge, escalation rules and strategy.
Approximately 80/20 describes the operating model, not a guaranteed automation quota. The right split depends on the service, its complexity and the pilot results. The free Erlang calculator estimates staffing from contact volumes, handling times and service targets, with an optional AI-resolution share.
KI-Transformation
LUATEL übernimmt den vereinbarten Servicebetrieb mit KI-Agenten und menschlichen Spezialisten oder integriert KI + HI in einen bestehenden Service, gemeinsam mit den Mitarbeitenden, dem Wissen und den angebundenen Systemen des Kunden. Der Weg umfasst sechs Stufen:
- Analyse von Anliegen, Sprachen, Volumen und Kundenwegen gemeinsam mit den Fachleuten des Kunden.
- Ein KI + HI Betriebsmodell: freigegebenes Wissen, zulässige Aktionen, Übergaben, Verantwortlichkeiten und Erfolgskriterien.
- NOVA-Konfiguration, Vorbereitung von KI-Agenten und menschlichen Spezialisten sowie die vereinbarten Integrationen.
- Praxistest mit alltäglichen Anliegen, fehlenden Angaben, unerwarteten Fragen und sensiblen Situationen.
- Schrittweise Einführung vereinbarter Anliegen, Kanäle und Sprachen, mit Menschen für Eskalationen.
- Laufende Verbesserung: Menschliche Spezialisten prüfen Gespräche und Ergebnisse und verfeinern Wissen, Eskalationsregeln und Strategie.
Etwa 80 % KI und 20 % menschliche Bearbeitung beschreiben das Betriebsmodell, keine garantierte Automatisierungsquote. Die passende Aufteilung richtet sich nach dem Service, seiner Komplexität und den Ergebnissen des Pilotbetriebs. Der kostenlose Erlang-Rechner ermittelt den Personalbedarf aus Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicezielen, mit optionaler KI-Lösungsquote.
Vision, mission and values
- Vision: customer service in which automation and human intelligence develop together. AI brings availability and scale; people bring understanding, empathy and experience. The guiding promise: “Hear the smile in our voice.”
- Mission: develop, provide and operate technology that brings AI and human expertise into the same service journey, with channels, knowledge, workflows and escalation criteria defined around clear service goals.
- Values: clients are partners; respect for customers, partners and colleagues; accurate information, careful listening and accountable decisions.
- Transparency: service processes, the role of AI and the points of human involvement are made clear to partners.
Vision, Mission und Werte
- Vision: ein Kundenservice, in dem Automatisierung und menschliche Intelligenz gemeinsam weiterentwickelt werden. KI schafft Verfügbarkeit und Skalierbarkeit; Menschen bringen Verständnis, Empathie und Erfahrung ein. Das Leitversprechen: „Hear the smile in our voice.“
- Mission: Technologie entwickeln, bereitstellen und betreiben, die KI und menschliche Expertise in einem gemeinsamen Serviceverlauf verbindet, mit Kanälen, Wissen, Abläufen und Eskalationskriterien anhand klarer Serviceziele.
- Werte: Kunden sind Partner; Respekt gegenüber Kunden, Partnern und Mitarbeitenden; richtige Informationen, sorgfältiges Zuhören und verantwortete Entscheidungen.
- Transparenz: Serviceprozesse, der Einsatz von KI und die menschliche Mitwirkung werden für Partner nachvollziehbar gemacht.
Guardrails and assurance
Guardrails define the service scope, permitted actions, knowledge sources and the situations that require human understanding. Human escalation, interaction review and ongoing evaluation are part of the AI + HI operating approach. Personal data is processed for defined purposes on documented client instructions (GDPR Art. 28), and customer data is not used to train generative models. Measures include encryption in transit and at rest, role-based access, logging, monitoring and regular reviews. LUATEL informs customers when they interact directly with AI, or where the law requires it, and reports security incidents to its clients without delay. Assurance documentation, including applicable ISO standards, SOC reports and AI-related evidence, can be requested from LUATEL with its covered entity and scope.
Leitplanken und Nachweise
Leitplanken legen Serviceumfang, zulässige Aktionen, Wissensquellen und die Situationen fest, in denen menschliches Verständnis gefragt ist. Menschliche Eskalation, die Prüfung von Interaktionen und laufende Bewertung gehören zum KI + HI Betriebsansatz. Personenbezogene Daten werden für festgelegte Zwecke nach dokumentierten Weisungen des Kunden verarbeitet (Art. 28 DSGVO), und Kundendaten werden nicht zum Training generativer Modelle verwendet. Dazu gehören Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, rollenbasierte Zugriffe, Protokollierung, Monitoring und regelmäßige Prüfungen. LUATEL informiert Kunden, wenn sie direkt mit KI interagieren oder wenn das Gesetz es verlangt, und meldet Sicherheitsvorfälle unverzüglich an seine Auftraggeber. Nachweise wie anwendbare ISO-Normen, SOC-Berichte und KI-bezogene Dokumentation können bei LUATEL mit der jeweiligen Gesellschaft und dem Geltungsbereich angefordert werden.
Company objective
The purpose of the company is the development, provision and operation of technological solutions for the comprehensive delivery of customer service by combining artificial intelligence (AI) and human intelligence (HI) into an integrated overall system (“Super Intelligence”). This combines the automated processing of customer requests with human judgment and expertise. It includes the technological integration of human contributions, as well as the development and application of methods that use insights from customer interactions and human evaluations to continuously optimize AI systems and their interaction with human intelligence.
Unternehmenszweck
Gegenstand des Unternehmens ist die Entwicklung, Bereitstellung und der Betrieb technologischer Lösungen zur ganzheitlichen Erbringung von Kundenservice durch die Verbindung künstlicher Intelligenz (KI) und menschlicher Intelligenz (Human Intelligence, HI) zu einem integrierten Gesamtsystem („Super Intelligence“). Dieses verbindet die automatisierte Verarbeitung von Kundenanliegen mit menschlicher Beurteilung und Expertise. Dazu gehören die technologische Integration menschlicher Beiträge sowie die Entwicklung und Anwendung von Verfahren, die Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen und menschlichen Bewertungen zur fortlaufenden Optimierung der KI-Systeme und ihres Zusammenwirkens mit menschlicher Intelligenz nutzen.
Scope
These objectives describe the company’s purpose and direction. They do not establish which capabilities are currently deployed.
Einordnung
Diese Ziele beschreiben den Unternehmenszweck und die Ausrichtung. Daraus geht nicht hervor, welche Funktionen bereits im Einsatz sind.
ContactKontakt
- EmailE-Mail
- website_contact@luatel.net
- PhoneTelefon
- +4962137909350
Website pages
- LUATEL home: Super Intelligence for customer service, industries, services, languages, NOVA and the AI transformation service.
- About LUATEL: company, NOVA, LUANA, approach, vision and values, guardrails, responsible AI, company objective and offices.
- Guardrails and assurance: how AI customer service stays within agreed limits.
- Book a demo: request a demonstration of the AI + HI approach and NOVA.
- Get a quote: request an individual quote or an instant estimate.
- Talk to sales: discuss goals, channels and languages with the sales team.
- Erlang calculator: free staffing calculator for phone, chat and email.
- Contact: email, phone, postal address, legal representatives and regional sites.
- Imprint: legal notice of LUATEL GmbH.
Seiten der Website
- LUATEL Startseite: Super Intelligence für den Kundenservice, Branchen, Leistungen, Sprachen, NOVA und KI-Transformation.
- Über LUATEL: Unternehmen, NOVA, LUANA, Ansatz, Vision und Werte, Leitplanken, verantwortungsvolle KI, Unternehmenszweck und Standorte.
- Leitplanken und Nachweise: wie KI-Kundenservice in vereinbarten Grenzen bleibt.
- Demo vereinbaren: eine Vorführung des KI + HI Ansatzes und von NOVA anfragen.
- Angebot anfordern: ein individuelles Angebot oder eine Sofortschätzung anfragen.
- Talk to sales: Ziele, Kanäle und Sprachen mit dem Vertrieb besprechen.
- Erlang-Rechner: kostenloser Personalrechner für Telefon, Chat und E-Mail.
- Kontakt: E-Mail, Telefon, Postanschrift, gesetzliche Vertreter und regionale Websites.
- Impressum: rechtliche Angaben der LUATEL GmbH.
NOVA products
- LUANA Companion: A familiar presence across talk, video and chat. Give customers a direct way to explore your service and find answers.
- LUANA AI Agent: Our virtual agent handles customer requests within defined guardrails. People take over with the conversation and relevant information intact.
- Conversational forms: Turn fields into a guided exchange. Ask one question at a time, carrying each answer into the next step.
- Conversational video: Let customers see, show and explain. Bring a visual conversation into the service journey, connected with AI and human expertise.
NOVA Produkte
- LUANA Companion: Eine vertraute Begleiterin für Sprache, Video und Chat. Ein direkter Weg, Ihren Service kennenzulernen und Antworten zu finden.
- LUANA KI-Agent: Unser virtueller Agent bearbeitet Kundenanliegen innerhalb definierter Leitplanken. Menschen übernehmen mit Gesprächsverlauf und relevanten Informationen.
- Konversationelle Formulare: Aus Feldern wird ein geführter Austausch. Eine Frage nach der anderen – jede Antwort begleitet den nächsten Schritt.
- Konversationelles Video: Sehen, zeigen und erklären. Eine visuelle Unterhaltung im Serviceverlauf, verbunden mit KI und menschlicher Expertise.
Operational visibility and planning
AI Meter connects interaction records, context handovers and human review. The website shows illustrative examples, without live customer or performance data. Smart IVR, approved knowledge and connected workflows support the agreed service.
Trust Center: AI governance, operating responsibilities and assurance-document requests. Specific certifications require confirmed documentation and scope.
Service value calculator: compare current costs with an AI + HI scenario using your own assumptions, including retained costs, AI transfers and transition costs. No savings guarantee. The Erlang calculator remains available for staffing.
Betriebliche Transparenz und Planung
AI Meter verbindet Vorgänge, Kontextübergaben und menschliche Bewertung. Die Website zeigt illustrative Beispiele ohne Live-Kunden- oder Leistungsdaten. Smart IVR, freigegebenes Wissen und vernetzte Abläufe unterstützen den vereinbarten Service.
Trust Center: KI-Governance, betriebliche Zuständigkeiten und Nachweisanfragen. Konkrete Zertifikate benötigen bestätigte Unterlagen und einen klaren Geltungsbereich.
Servicewert-Rechner: heutige Kosten mit einem KI + HI Szenario vergleichen, einschließlich verbleibender Kosten, KI-Übergaben und Übergangskosten. Keine Einspargarantie. Der Erlang-Rechner bleibt für die Personalbedarfsplanung verfügbar.
Guided implementation
You know your customers. You don’t need to become an AI specialist. We work alongside your team, share our knowledge and handle the agreed implementation. Our people and tools help you move quickly, from NOVA setup and integrations to a staged launch, with support throughout.
Your team stays involved, with our specialists beside you. We explain the tools, share practical knowledge and lead the agreed transition. Testing, a staged launch and ongoing support help protect service continuity while AI takes on more of the work. We remain responsible for the agreed service scope.
Begleitete Umsetzung
Sie kennen Ihre Kunden. KI-Spezialisten müssen Sie dafür nicht werden. Wir arbeiten mit Ihrem Team, teilen unser Wissen und übernehmen die vereinbarte Umsetzung. Unsere Fachleute und Werkzeuge bringen Sie zügig voran: von NOVA-Konfiguration und Anbindungen bis zum schrittweisen Start, durchgehend begleitet.
Ihr Team bleibt eingebunden, unsere Fachleute an Ihrer Seite. Wir erklären die Werkzeuge, teilen praktisches Wissen und steuern den vereinbarten Übergang. Tests, ein schrittweiser Start und laufende Unterstützung helfen, den Service aufrechtzuerhalten, während KI mehr Aufgaben übernimmt. Für den vereinbarten Serviceumfang bleiben wir verantwortlich.
Build on existing AI work
We assess your existing AI setup and carry suitable knowledge, workflows, integrations and tested configurations into NOVA. Our team implements the agreed setup, prepares AI agents and human specialists, and shares practical knowledge with your people. Your processes guide how conversation history and customer information pass between AI and people.
Bestehende KI-Arbeit weiterführen
Wir prüfen Ihre bestehende KI-Umgebung und übernehmen geeignetes Wissen, Abläufe, Anbindungen und erprobte Konfigurationen in NOVA. Unser Team setzt die vereinbarte Lösung um, bereitet KI-Agenten sowie menschliche Spezialisten vor und teilt praktisches Wissen mit Ihren Mitarbeitenden. Ihre Prozesse bestimmen, wie Gesprächsverlauf und Kundeninformationen zwischen KI und Menschen weitergegeben werden.