Defined boundaries
Approved knowledge, permitted actions and escalation criteria are set around the agreed customer-service scope.
LUATEL · TRUST CENTER
Know what stands
behind the conversation.
NOVA connects AI, people and customer information. Explore how we define operating boundaries, human oversight and deployment responsibilities, and request the assurance documents relevant to your service.
Founded in 2025 · Mannheim, Germany
01 / AI GOVERNANCE
Give AI a scope.
Keep people in the process.
Human oversight
Specialists take over when an interaction needs their expertise. Conversation history and relevant customer information accompany the handover.
Evaluation and improvement
Human assessments, interaction analysis and agreed testing inform changes to knowledge, workflows and AI configuration.
02 / DATA & SECURITY
Understand the setup.
Agree the responsibilities.
Access permissions, processing purposes, connected systems and operating responsibilities are addressed during implementation. Discuss the data flows, retention requirements and security controls relevant to your deployment with our team.
Read the Privacy Notice ↗03 / ASSURANCE
Ask for the scope
behind the standard.
Request the ISO, SOC and AI-related assurance documentation applicable to your deployment. Each document should identify the covered legal entity, systems, assessment type and validity period.
We address assurance requirements against the proposed service setup, including responsibilities across LUATEL and the technology involved.
Request assurance documentation ↗04 / PUBLIC DOCUMENTS
The details behind
your decision.
LUATEL · TRUST CENTER
Was hinter jedem
Gespräch steht.
NOVA verbindet KI, Menschen und Kundeninformationen. Erfahren Sie, wie Handlungsgrenzen, menschliche Aufsicht und Zuständigkeiten definiert werden – und fordern Sie die für Ihren Service relevanten Nachweise an.
Gegründet 2025 · Mannheim, Deutschland
01 / KI-GOVERNANCE
KI braucht Aufgaben.
Menschen bleiben im Prozess.
Definierte Grenzen
Freigegebenes Wissen, zulässige Aktionen und Eskalationskriterien richten sich nach dem vereinbarten Kundenservice-Umfang.
Menschliche Aufsicht
Spezialisten übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird. Gesprächsverlauf und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe.
Bewertung und Verbesserung
Menschliche Bewertungen, Interaktionsanalyse und vereinbarte Tests fließen in Änderungen an Wissen, Abläufen und KI-Konfiguration ein.
02 / DATEN & SICHERHEIT
Die Einrichtung verstehen.
Zuständigkeiten vereinbaren.
Zugriffsrechte, Verarbeitungszwecke, verbundene Systeme und betriebliche Zuständigkeiten werden während der Implementierung behandelt. Besprechen Sie mit unserem Team die Datenflüsse, Aufbewahrungsanforderungen und Sicherheitsmaßnahmen für Ihren Einsatz.
Datenschutzhinweise lesen ↗03 / NACHWEISE
Der Geltungsbereich
gehört zum Standard.
Fordern Sie die für Ihren Einsatz relevanten Unterlagen zu ISO, SOC und KI-bezogenen Nachweisen an. Jedes Dokument sollte die erfasste Gesellschaft, Systeme, Prüfungsart und Gültigkeit benennen.
Nachweisanforderungen werden anhand des vorgesehenen Serviceaufbaus behandelt – einschließlich der Zuständigkeiten von LUATEL und der beteiligten Technologie.
Nachweise anfordern ↗04 / ÖFFENTLICHE DOKUMENTE